CTI论坛(ctiforum.com)7月1日消息（编译/老秦）： NovelVox宣布发布其数字客户体验平台的新升级版本，即适用于 Cisco、Avaya、Genesys和 Amazon Connect 联络中心的CXInfinity。
NovelVox的数字客户参与平台CXInfinity继续通过新的、更强大的 CX 驱动的工作区来增强座席和客户体验，这些工作区对联络中心进行数字化改造，同时提升座席和客户经验。该解决方案使联络中心不仅可以扩展其渠道，还可以使用单一、统一的电子邮件、聊天和社交平台集成它们，确保客户不必重复上下文。
NovelVox很高兴地宣布，CXInfinity的新版本现已发布，具有更强大的数字驱动功能。该解决方案现在将支持 Instagram Direct Messaging 服务，使品牌能够将其覆盖范围扩大到最流行的社交渠道之一，同时让座席能够从同一个CXInfinity的座席工作空间处理 Instagram DM、社交墙帖子等。
CXInfinity现在还支持出站电子邮件和 SMS 活动，使座席能够向客户发送自定义电子邮件和 SMS。早些时候，座席只提供了专用的聊天和电子邮件收件箱来响应收到的交互。除此之外，它现在将为主管提供更广泛的报告，以跟踪和监控座席的表现，证明他们对座席的活动和绩效有更大的了解。
Amit Gandhi 引用"CXInifnity是我们解决方案堆栈的重要补充。它使我们能够将我们的服务扩展到数字渠道，即网络聊天、短信、即时消息和社交。我们从标准功能和集成开始，在很短的时间内，我们就来到了这个更先进的全数字客户参与平台CXInfinity 2.6。从渠道扩展到高级配置设置、更灵活的座席控制和主管报告，CXInfinity 2.6 涵盖了一切"。
CXInfinity有什么新功能？
CXInfinity现在支持：
- Instagram 的直接消息传递
- 屏幕共享
- 出站电子邮件和短信
- 主管的历史报告
- 聊天自动应答
- 为座席筛选词汇
- 预计等待时间实时显示
- Facebook 和网络聊天的送达通知
- 思科任务路由
除此之外，CXInfinity还配备了一套强大的数字参与功能，包括定制品牌实时聊天、人工智能驱动的聊天机器人、CoBrowse、视频聊天、智能路由系统等。
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