CTI论坛(ctiforum.com)6月30日消息（编译/老秦）： 智能云联络中心公司ASAPP， Inc. 推出了AutoTranscribe--一种实时的语音到文本转录服务。

　　ASAPP 建立了一个语音团队，目标是在联络中心环境中提供最快和最佳的转录准确性。

　　"ASAPP 拥有一支由自然语言处理 (NLP) 和语音研究人员组成的专门团队，他们正在推进自动语音识别 (ASR) 和面向任务的对话方面的最新技术。AutoTranscribe旨在以毫秒级的速度在复杂、嘈杂的联络中心环境中运行，具有业内最高的实时转录精度，"ASAPP 首席科学家 Ryan McDonald 说。"我们的AutoTranscribe模型正在推动神经端到端 ASR 的最高水平发展，并结合了 ASAPP 驱动的架构和训练策略进步。我们有一个专门的研究团队，他们 100% 专注于构建高度准确和可扩展的解决方案，特定于联络中心。"

　　根据 Forrester 的说法，"通过文本或语音分析客户交互的非结构化数据可以为 CX 专业人员提供许多感兴趣的用例。它们增强了质量保证团队指导座席和改进培训的能力。它们不仅有助于确定何时和了解客户正在苦苦挣扎的原因--而且规模如此之大。越来越多的组织正在利用语音和语音到文本的力量来获得更全面的 CX 视图，分析座席笔记、语音、社交媒体和调查反馈。"

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