CTI论坛(ctiforum.com)7月7日消息（编译/老秦）： Talkdesk(R)， Inc.，一家客户至上的全球云联络中心提供商，以及NetNordic Denmark，一家云系统集成商和Talkdesk在北欧的授权合作伙伴，正在合作为Nilfisk提供联络中心解决方案。

 

　　这家丹麦清洁技术和优质清洁产品供应商选择了由NetNordic实施的Talkdesk解决方案，因为其人工智能 (AI) 驱动的劳动力参与功能将使Nilfisk能够改变座席和客户体验 (CX)。

　　丹麦工程师 P.A. Fisker于 1906 年创立了Nilfisk，其灵感来自对知识的热爱和他建立一家以技术为驱动的公司的雄心。 1910 年，该公司开发并获得了欧洲第一台电动真空吸尘器的专利，为 100 多年来致力于提供创新清洁解决方案的承诺奠定了基础。今天，Nilfisk继续在全球范围内推进地板护理和清洁技术。

　　Talkdesk CX Cloud是一种端到端的客户体验解决方案，它将为Nilfisk提供一个现代化的、基于云的联络中心平台，该平台可以与公司一起大规模发展。Talkdesk Quality Management将使Nilfisk能够利用智能联系人监控和报告功能，更全面地了解客户满意度和座席效率。

　　"我们的目标是为客户提供跨越每个接触点的无缝体验，"Nilfisk美国和欧洲客户服务副总裁 Ben Quirk 说。"监控这些接触点以支持我们的座席提供可能的最佳体验是我们客户承诺不可或缺的一部分。Talkdesk解决方案将使Nilfisk能够自动化我们的质量管理工作。我们估计Talkdesk AI 支持的功能可以简化 50%到 75% 为我们的经理提供的联系监控流程--让他们能够评估更多的对话并为我们的客户服务座席提供实时指导。"

　　"多年来，NetNordic一直是Nilfisk值得信赖的全球统一通信顾问，通过这种有价值的合作，我们对Nilfisk的运营有着深入的了解，"NetNordic UC 和联络中心销售专家 Jan Brandi 说。"我们相信，由Talkdesk提供支持的联络中心将简化Nilfisk的运营，并为他们的客户提供高度个性化的服务。我们很高兴支持Nilfisk实施和维护他们新的全球云解决方案。"

　　"无论产品类别如何，品牌都有一个普遍的真理--产品的质量很重要，但回答客户询问和提供愉快体验的能力就是一切。寻求价值和从客户互动中学习的品牌将培养客户体验战略，确保长期的关系和品牌忠诚度。"Talkdesk首席执行官 Tiago Paiva说："借助Talkdesk解决方案，Nilfisk可以让每一次客户对话变得重要。我们很自豪能与NetNordic和Nilfisk合作，创造令人愉悦的客户体验。"

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