CTI论坛(ctiforum.com)7月4日消息（编译/老秦）： callcentrehelper询问了 224 位联络中心专业人士"在未来 5 年内，哪种趋势将对联络中心产生最大的影响？"这篇文章着眼于他们认为在未来五年内将产生最大影响的因素。
结果取自我们的"What Contact Centres Are Doing Right Now"2021 年调查报告的未来创新章节，该报告由 Akixi 赞助。
未来 5 年，哪种趋势将对联络中心产生最大影响？
未来五年将对联络中心产生最大影响的趋势--结果：
未来五年将对联络中心产生最大影响的趋势--结果：
| 联络中心趋势 | 百分比 |
| 人工智能 | 34.1% |
| 云 | 5.3% |
| 数字渠道/自助服务 | 26.5% |
| 改善座席体验 | 10.0% |
| 混合办公 | 17.6% |
| 客户数据管理 | 6.5% |
人工智能将掌控联络中心
超过三分之一的调查参与者 (34.1%) 认为，人工智能将成为未来五年内影响联络中心的最大趋势。
这样的百分比与较早的统计数据相吻合，即超过一半的联络中心已经制定了人工智能战略。
选择第二多的回答是"数字渠道/自助服务"。 26.5% 的受访者认为这一趋势将对联络中心产生最大的影响。
云采用已取得成功
饼图中的最低百分比为 5.3%。这个数字代表了认为"云"将成为影响行业的最大趋势的联络中心专业人士的百分比。
随着 2020 年远程办公的热潮，大多数联络中心已经迁移到云端。因此，对于大多数人来说，也许这项技术现在是联络中心的现实。
这项调查是与 Akixi、NICE、Nuance、Odigo、Poly 和 ProcedureFlow 合作完成的。
声明：版权所有 非合作媒体谢绝转载
