全球数字生态系统推动者Tata Communications今天通过数字功能增强其InstaCC平台，以改变企业的客户参与。该平台构建了一种安全、互联的数字结构，让全球企业和最终用户能够通过各种渠道实现连接，包括从社交媒体到网页浏览器，再到移动应用和公司网站。这使得全球企业能够通过其首选渠道以智能、无缝和用户友好的方式与客户互动。 InstaCC平台是一项全渠道联络中心即服务（CCaaS），巩固了Tata Communications作为全球端到端数字客户体验（CX）编排机构的地位。

　　作为其全球CCaaS战略的一部分，Tata Communications的InstaCC 平台使企业能够在遵守国际法规的前提下实现超越地域的无缝增长。 此外，Tata Communications还与客户体验编排领域的全球云领导者Genesys携手合作，通过提供增强的客户体验来扩大InstaCC 服务组合。这项合作使企业能够利用云技术、数字技术和AI技术的力量，通过Genesys的Cloud CX （一项一体化、可组合的CCaaS和员工体验解决方案）实现前瞻性、预测性和个性化的客户参与。

　　与Genesys合作的增强型Tata Communications InstaCC 平台配备可提高联系中心座席人员效率的工具，如员工管理解决方案、呼叫记录和基于知识的互动集成。

　　Tata Communications协作与互联解决方案执行副总裁Mysore Madhusudhan表示："在当今超级竞争和超级互联的商业环境中，客户卓越和客户满意度是全球企业的关键增长因素。与Genesys合作，凭借我们双方在呼叫中心市场共同拥有的数十年来的专业知识，我们现在正在重新定义全球客户参与，为企业提供个性化和智能的用户互动及参与方式。"

　　Genesys全球销售和现场运营副总裁ML Maco表示："在体验经济中，建立信任和忠诚度需要组织转变为数字参与方面的强大力量，以便在消费者目前使用的所有渠道提供轻松、互联的体验。我们与Tata Communications的合作基于我们的共同愿景，那就是为全球企业提供云优先和人工智能解决方案，使其能够大规模实现以人为本的客户和员工体验编排。

　　云技术、自动化和人工智能的日益普及正在带来客户与企业间智能化、高效率的互动。Gartner预计，到2031年，具有对话功能的AI聊天机器人和虚拟助手代替人工座席所处理交互的占比将从2022年的2%提升至30%。

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　　每年，Genesys为100多个国家的企业组织编排数十亿次卓越客户体验。通过我们的云技术、数字技术和人工智能技术，各组织可实现体验即服务(Experience as a ServiceSM），这是我们对大规模同理心客户体验的愿景。通过Genesys的服务，各组织将有能力提供前瞻性、预测性和超个性化的体验，在任何渠道的每个营销、销售和服务时刻深化客户联系，同时提高员工的工作效率和敬业度。通过将后台技术转化为现代化的收入速度引擎，Genesy可大规模实现真正密切关系，以培养客户信任和忠诚度。请访问www.genesys.com/en-sg。

　　2022 Genesys. 保留所有权利。Genesys、Genesys标志、Genesys Cloud CX、Genesys Multicloud CX、Genesys DX和Experience as a Service是Genesys的商标、服务标志和/或注册商标。所有其他公司名称和标志可能是其各自所属公司的注册商标或商标。

　　塔塔通信（Tata Communications，印度国家证券交易所股票代码：TATACOMM，孟买证券交易所股票代码：500483）隶属于塔塔集团（Tata Group），是全球数字生态系统赋能者，推动190多个国家和地区快速增长的数字经济。公司以信任为引领，通过协作和连接解决方案、核心和下一代连接、云托管和安全解决方案以及媒体服务，实现全球企业的数字化转型。该公司将业务与世界上80%的云巨头联系在一起，《财富》500强中的300家公司均是其客户。了解更多信息，请访问www.tatacommunications.com