CTI论坛(ctiforum.com)8月3日消息（编译/老秦）：在大流行期间，许多公司在使用传统的本地通信技术时遇到了挑战。旧系统导致通话质量问题和客户体验受损，因为企业没有为过渡到远程工作做好准备，使员工无法获得良好工作所需的质量工具。

　　Preferred Risk Insurance Services 是一家专业服务公司，也是 Warrior Invictus Holding 的子公司，它面临着同样的挑战，需要升级到云通信解决方案，让员工可以在一个应用程序中打电话、发消息和开会。他们还需要一个云联络中心，以提供详细的路由和报告功能，同时让他们的座席能够在家工作。

　　为此，Preferred Risk Insurance 通过全球企业云通信、视频会议、协作和联络中心解决方案提供商 RingCentral 使其员工和客户能够保持更好的联系和生产力。借助 RingCentral MVP 和 RingCentral 联络中心，Preferred Risk Insurance 将使其员工能够更有效地响应其不断增长的客户群的需求，同时为员工提供远程工作的灵活性。

　　“在风险保险中，没有错误和延误的余地。由于我们的呼叫量大幅增长，我们选择 RingCentral 是因为它具有扩展能力，并且因为它提供了一个紧密集成的通信解决方案，使我们能够继续为我们的客户提供一流的服务，” Preferred Risk Insurance Services 首席信息官 Sumit Roy 说。

　　RingCentral 联络中心允许 Preferred Risk Insurance 的索赔座席将记录添加到保险索赔声明中，同时还确保他们可以利用端到端的自动呼叫记录来达到合规目的。

　　“选择我们市场领先的 UCaaS 和 CCaaS 作为集成解决方案将改变 Preferred Risk 的员工和客户体验，”RingCentral 首席营收官 Carson Hostetter 说。 “我们期待与他们合作，共同降低成本、扩大规模、提高流动性和可靠性。最终，这将带来更快乐的员工、更快乐的客户和更大的成功。”

　　在 RingCentral 解决方案推出的下一阶段，Preferred Risk Insurance 将通过添加全渠道交互、质量分析和其他管理工具以及自定义 CRM 集成来解决其他需求，以简化工作流程并提高客户参与度。

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