CTI论坛(ctiforum.com)7月8日消息（编译/老秦）： 全球客户体验编排云提供商Genesys与印度酒店公司 Indian Hotels Company (IHCL) 合作，通过 IHCL 的数字全渠道开启数字化转型之旅联络中心解决方案（项目 I-DOCS）。该项目部署了功能齐全的全渠道解决方案GenesysMulticloud CXTM，以重新探索 IHCL 的联络中心战略并增强客户参与度。

　　印度酒店有限公司（IHCL）及其子公司汇集了众多品牌和企业，融合了热情的印度酒店业和世界级服务。IHCL拥有拥有221家酒店，包括正在开发的55家酒店，分布全球四大洲、12个国家/地区的100多个网点。其中包括最知名旅行者的标志性品牌Taj、知名系列酒店SeleQtions 、先进的高端酒店Vivanta以及彻底改变精益豪华细分市场的Ginger。

　　GenesysMulticloud CX 通过将公司的联络中心迁移到云端，统一了语音和数字渠道、自助服务和工作项目。它提供了一个交付系统，可以增强 IHCL 的预订团队和客户的参与度，使用更主动的沟通和效率工具来确保在整个客户旅程中交付体验。结合详细报告框架的集中预订网络的部署；实时分析；集成的语音、聊天和电子邮件渠道有助于进一步提升 IHCL 的整体客户体验。

　　谈到此次合作，Genesys印度和 SAARC 董事总经理 Raja Lakshmipathy表示："客户旅程由许多定义 CX 的微观时刻组成。GenesysMulticloud CX 提供了增强的体验编排，这是任何企业的关键差异化因素。在当今数字优先时代的品牌。我们与 IHCL 的合作使我们能够简化客户参与策略并提供个性化和改进的体验。我们很自豪能与 IHCL 合作开展这个项目。"

　　IHCL 高级副总裁兼数字与 IT 主管 Vinay Deshpande 表示："作为以客户为中心的组织，我们努力确保在所有平台上实现最高水平的客户参与。I-DOCS 项目使我们能够满足下一代数字优先客户。我们相信伟大的客户体验是转型和协调的交汇点，我们与Genesys的合作帮助我们从根本上提升了客户体验。"

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