CTI论坛(ctiforum.com)7月7日消息（编译/老秦）： 领先的数字客户服务 (DCS) 提供商 Glia 通过两项新功能--ChannelLess SMS 和ChannelLessoutbound calling，扩展了其 DCS 平台的主动外呼功能。两者都使服务代表能够接触客户并轻松添加更丰富的数字渠道，例如聊天、屏幕上的语音或视频，而不会中断连接。
"我们的客户对 SMS 的反应非常好，尤其是我们在体育赛事中的二维码促销和汽车经销商处的服务选项。我们很高兴能够通过 Glia 的出站功能将我们的短信功能提升到一个新的水平，直接与我们的数字客户服务平台相关联。我们看到了一个非常积极主动并发展我们业务的重要机会，"SimplyIOA首席技术官 Jeff Ward 说。
SMS 和ChannelLess的优势
Glia 的ChannelLess架构通过将包括 SMS 在内的所有通信渠道完全集成到一个平台上来克服全渠道限制。这样可以轻松地从一个渠道过渡到另一个渠道，并在整个客户参与过程中实现统一管理。
借助 Glia，企业可以主动接触客户并启动可以从 SMS 开始的无缝互动。客户不会被迫打电话来继续服务。整个参与仍然是数字化的，过渡到聊天、OnScreen语音或视频以获得实时支持，并且可以包括用于OnScreen协作的CoBrowsing。
Glia 的ChannelLess SMS 将客户连接到同一个服务代表，后者通过亲和路由向他们发送短信。它还包括帮助服务代表进一步加快参与的工具，包括自动完成、闪电消息和通过人工智能和聊天机器人实现的自动化功能。
除了更好的屏幕体验外，Glia 的无缝数字客户服务平台还极大地提高了参与的安全性。 SMS 消息未加密，因此容易受到数据泄露和身份盗用的影响。 Glia 的聊天、OnScreen语音和视频具有端到端加密，以保护敏感数据。
外呼呼叫通过ChannelLess方法实现数字化
企业现在可以通过电话主动联系客户，并通过 Glia 增强的ChannelLess呼叫功能将他们带入完全数字化的互动中。依靠电脑或移动屏幕，客户可以通过聊天或视频继续以数字方式参与，而无需挂断电话并重新开始。这对于复杂的任务尤其有价值，在这些任务中，使用CoBrowsing和在线协作的数字指导比通过电话上的多个步骤与客户交谈更容易。
Glia 的ChannelLess SMS 和外呼帮助企业主动：
- 加快申请流程，例如贷款、信用卡或新开户
- 谨慎管理争议和收款
- 推广对外营销产品
- 立即处理警报和通知
"我们继续在我们成熟的数字客户服务平台的基础上，提供新的功能来进一步改善在线体验。越来越多的企业希望变得积极主动； Glia 允许组织通过 SMS 甚至通过电话发起对话，并让客户在屏幕上保持无缝的数字体验，包括安全聊天、屏幕上的语音和视频，"Glia 的联合创始人兼首席战略官 Justin DiPietro说。
Glia 的无缝 SMS 和出站呼叫功能现已推出，并且已在 Glia 客户中投入使用。
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