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Ryder转向RingCentral云通信以改善服务

2022-08-12 08:33:31   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)8月12日消息(编译/老秦):全球企业云通信、视频会议、协作和联络中心解决方案提供商 RingCentral, Inc.(纽约证券交易所代码:RNG)宣布,Ryder System, Inc.(纽约证券交易所代码: R)是供应链、专用运输和商业车队管理解决方案的供应商,已转向 RingCentral,以满足 Ryder 车队维护和租赁地点的端到端业务通信需求。
  Ryder 使用 RingCentral MVP (消息、视频、电话)将操作统一到大量设施,以便座席可以在任何地方无缝操作。推出 RingCentral MVP 带来的运营改进促使 Ryder 额外部署 RingCentral Contact Center,为 Ryder Last Mile 的客户服务提供支持,通过遍布美国和加拿大的运营商网络提供大型和笨重产品的送货上门服务。
  "通过 RingCentral,我们确保客户能够接触到他们想要联系的人,"Ryder 的高级电信经理 David Bartos说。"它提供了更加简化的客户体验,它提供的移动性有助于保持我们的团队保持联系,即使他们在旅途中也是如此。因为我们的二手车销售代表现在都在他们的手机上安装了 RingCentral 移动应用程序,当他们不在办公室时,可以更轻松、更高效地拨打和接听他们的业务号码,从而帮助他们改善客户服务并结束业务。"
  Ryder 还使用 RingCentral Contact Center 为 Ryder Last Mile 的客户服务提供支持,这是其针对大件商品的可定制、多层交付解决方案。自 2020 年 3 月大流行开始迫使远程工作以来,尽管该部门的团队处于 100% 的远程状态,但该部门的团队仍然能够保持对客户和司机的响应。"这些座席都在远程工作,他们平均每月处理 30,000 个电话。但由于他们可以加入呼叫队列并通过笔记本电脑轻松接听电话,因此团队没有错过任何一个节拍,"Bartos指出。 Ryder Last Mile 的支持座席也将 RingCentral 集成到他们的 Salesforce 环境中,让座席在接听之前查看呼叫者的个人资料和历史记录。
  "我们很高兴能与 Ryder 一起进行数字化转型之旅。商务通信是当今移动世界的一项重要资产,尤其是对于一家员工在世界各地工作的公司而言。"RingCentral 首席营收官 Carson Hostetter表示:"平衡员工生产力和对客户满意度的坚定承诺并非易事,我们同样致力于确保 Ryder 成功地为其员工和客户提供无缝的通信体验。"
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