CTI论坛(ctiforum.com)8月12日消息（编译/老秦）： Talkdesk， Inc. 是一家面向客户至上的公司的全球联络中心提供商，正在与微软合作为 SD Worx提供联络中心解决方案。这家欧洲人员解决方案提供商选择了带有 Microsoft Teams Connector 的Talkdesk，因为它将提供一个具有增强稳定性的面向未来的平台，以通过更丰富的座席协作来支持更好的客户体验 (CX)。

　　现有的 SD Worx联络中心使用单独的电话和案例管理平台进行操作。这些独立的平台，加上每年呼入和呼出的总客户呼叫量，使座席试图同时收集客户见解和现场客户查询的过程变得复杂。Talkdesk CX Cloud？是一种端到端的客户体验解决方案，将为 SD Worx提供一个现代化的、基于云的联络中心平台，该平台可以与公司一起发展。

　　"当我们设计联络中心流程时，我总是试图将自己想象成我们的客户之一，"SD Worx产品负责人 Yannick Lefever说。"CX 是第一位的。对我们来说，从询问到结论的整个客户旅程都是积极的和富有成效的，这对我们来说很重要，小细节可以成就或破坏所有相关人员的体验。Talkdesk解决方案将为 SD Worx提供更加无缝的座席和客户体验，确保所有这些细节在平台和客户接触点之间保持一致。"

　　"在微软，我们努力超越客户的期望，"微软合作解决方案总经理 Mauro Xavier 说。"像Talkdesk这样的合作伙伴关系使我们能够做到这一点。通过集成同类最佳软件--Talkdesk CX Cloud 和 Microsoft Teams--我们能够为 SD Worx提供独特的价值主张，增强协作并为更好的用户提供支持体验。"

　　"对于任何行业--尤其是人员解决方案--成功的、以客户为中心的联络中心运营方法取决于部门、团队和个人联络中心座席无缝协作的能力。"Talkdesk首席执行官 Tiago Paiva说："借助Talkdesk解决方案，SD Worx优先考虑跨平台的协作类型，这些协作可以在联络中心座席之间激发成功，并转化为更快地为客户解决问题。我们很自豪能与 Microsoft 和 SD Worx合作，为数百万人提供卓越的客户体验。"

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