CTI论坛(ctiforum.com)9月28日消息（编译/老秦）： 由于联络中心的背景噪音，几乎一半的客户服务电话被放弃，42% 的客户服务电话在检测到噪音后立即挂断。

　　这是基于人工智能的语音隔离应用程序 IRIS Clarity 背后的团队的说法，该应用程序对英国和美国的 1，000 名消费者与联络中心的互动进行了调查。结果更复杂的是，虽然所有受访者都表示他们以某种方式使用语音渠道进行客户服务查询，但超过一半 (54%) 的人表示他们只将其用于关键问题--使语音成为一种明显未能实现的溢价递送。

　　该研究将重复确定为消费者的主要挫败感，"如何拼写我的名字"（45%）、地址和邮政编码（43%）以及银行信息（36%）是在电话中重复出现的最令人沮丧的信息。"

　　座席周围的噪音并不是唯一的问题--呼叫者的位置也会影响呼叫的成功。大多数 (59%) 消费者挂断电话是因为他们觉得由于背景噪音而处于不方便的位置。受访者拨打重要电话最不方便的地方包括公共交通（39%）、街道（36%）、外出社交时（34%）和工作场所（31%）。

　　"在理想情况下，消费者会打电话给呼叫中心座席，并且双方都不会有任何背景噪音。"IRIS Audio Technologies 创始人兼首席执行官 Jacobi Anstruther表示："但事实并非如此。我们知道语音的力量，调查结果清楚地表明，忽视它的潜力会对客户和联络中心的体验产生重大影响。由于噪音而立即放弃一半的联络中心呼叫应该向各地的联络中心发出危险信号，如果仅仅是因为它是一笔巨大的运营费用。凭借其实时和双向功能，像 IRIS Clarity 这样的语音隔离软件可以确保客户和座席都能清楚地听到对方的声音，以便获得他们每个人都需要的结果。"

　　这些发现紧随 IRIS Clarity 的最新白皮书《音频在日益数字化的世界中的作用》之后，该白皮书调查了全球呼叫中心以及企业、医疗保健和教育领域音频质量不佳的影响。

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