CTI论坛(ctiforum.com)9月5日消息（编译/老秦）： 员工返回全职现场工作的渴望程度如何？我们来听听：
这是官方的。美国人和世界各地的其他人已经开始依赖他们的远程和混合办公，并且非常不愿意回到办公室环境中的全职工作。在 COVID-19 大流行的最初几年，我们中的许多人已经习惯了不通勤，花更多的时间与家人在一起，并且与在公司环境中相比，穿着稍微休闲的着装工作。人们利用节省下来的时间开始锻炼，更多地做饭和烘焙，并练习爱好。
呼叫中心座席也不例外。在大流行期间，许多座席转而进行远程工作，因为即使不是不可能，也很难在拥挤的呼叫中心保证员工的安全。幸运的是，将呼叫中心座席转变为在家工作的工作人员非常容易，尤其是使用基于云的联络中心解决方案。它所需要的只是可靠的互联网连接、浏览器和耳机。
Playvox 最近的一项调查询问了座席他们重返办公室的愿望、灵活工作安排的好处以及如果他们的公司不再支持远程工作他们将如何应对。 Playvox 向联络中心经理询问了将座席带回办公室的可能性、他们制定的灵活工作政策以及经理用于支持远程员工的工具。在表示仍然在家工作的 60% 的调查参与者中，56% 的人表示如果无法远程工作，他们可能会离开工作岗位。
"座席希望他们在工作地点的灵活性与其他人希望在家工作的许多原因相同。" Playvox 的首席营销官 Michelle Randall 说："除了更好地控制他们的时间之外，座席还提到了健康和财务方面的原因，想让远程工作成为永久的选择。"
事实上，员工们在解释为什么他们更喜欢远程环境方面基本上是一致的：
- 91% 的人表示远程工作有助于他们节省交通费用、外出就餐费用和办公室着装费用。
- 超过四分之三的人表示，他们重视远程工作所提供的灵活性和对日程安排的控制。
- 70% 的人表示远程工作有助于他们保持健康并避免生病。
- 70% 的人表示，由于远程工作，他们的工作幸福感大大提高。
信息很明确：呼叫中心已经难以将人员配置保持在必要水平，并且正在考虑将座席带回办公室，他们可能应该重新考虑这一策略。
"当你考虑到较低的辞职率和较高的工作满意度时，灵活的工作对座席和联络中心来说是双赢的，" Randall 补充道。
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