CTI论坛(ctiforum.com)8月29日消息（编译/老秦）：你有没有想过你的客户在告诉你什么？虽然了解单个客户可能很容易，但可操作的洞察力来自于分析大量数据以发现可以帮助您改进产品和服务、呼叫中心运营、客户参与策略等的趋势。虽然这种分析可以在内部手动完成，但这是一个繁重且昂贵的过程，并且容易出现人为错误。
呼叫中心公司 Observe.AI 的对话智能平台宣布推出报告和分析解决方案，该解决方案旨在帮助联络中心领导者加速激活有意义的洞察力，从而提高业务绩效和成果。 Observe.AI Reporting & Analytics 使用对话智能引擎，为业务领导者提供联络中心绩效的综合、整体视图。它提供交互式数据探索和可视化，以及跨关键维度的最新洞察力--包括积极和消极的客户体验驱动因素、客户情绪、座席绩效、指导和收入机会以及合规性。
该解决方案的目标是让联络中心负责人能够就重要问题获得可操作的反馈，例如推动 CSAT 和 NPS 分数的因素、客户情绪随时间的变化趋势、哪些团队推动了最高的销售转化率以及哪些因素在平均保持时间上起作用。该解决方案提供交互式数据探索和可视化，以及跨关键维度的最新洞察力--包括积极和消极的客户体验驱动因素、客户情绪、座席绩效、辅导和收入机会以及合规性。
据该公司称，现有的 Observe.AI 客户已经看到报告和分析提供的差异化见解的好处。个性化医疗福利公司 Accolade 为数百万美国人提供一系列医疗保健服务，并使用 Observe.AI 来丰富有关会员体验的见解，并提高一线护理团队的绩效和服务质量。
"Observe.AI 报告和分析使我们能够更准确地加深对会员体验的理解。 凭借他们及时和情境化的见解，我们能够在我们的团队中迅速推广成功的行为，并确保我们提供最高质量的医疗保健体验，" Accolade， Inc. 技术服务高级总监 Tod Kehrli 说。
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