CTI论坛(ctiforum.com)8月24日消息（编译/老秦）： 大多数联络中心都熟悉一个普遍存在的问题：旷工。根据 2017 年美国劳工部 (DOL) 的一份报告，在任何一天，估计有 3% 的雇主劳动力缺勤。在这份报告发布后的几年里，专家估计这个问题更加普遍。

　　黑人女性拥有的劳动力解决方案初创公司ImIn的创始人兼首席执行官 Lauren Wilson 指出，呼叫中心和其他劳动力密集型行业需要重新构想劳动力的运作方式。

　　"世界和我们做事的方式正在迅速变化，ImIn正在通过重新构想我们的工作方式来帮助组织跟上步伐，"Wilson说。"通过我们的应用程序，员工现在可以控制自己的生活和职业，并且可以选择他们想要工作的时间和方式，而不会影响雇主的底线。"

　　ImIn的应用程序通过允许员工根据最适合他们的日程安排的时间加入和工作来提供灵活性。除了为全职员工提供灵活性之外，ImIn还能够为按需员工池提供工作时间，这有助于填补工作时间的空白，并最终最大限度地减少公司每天的收入损失。

　　对于员工而言，该应用程序支持工作与生活的平衡，同时还帮助他们维持就业和稳定的收入。

　　"我想改变工作场所的传统思维过程，从外包行业开始，"Wilson说，她认为静态工作班次和 40 小时工作制应该成为过去。"我们的员工每天都会在处理个人事务和赚取薪水之间做出艰难的决定。例如，与那些在照顾生病的孩子或赚取一天的工资之间犹豫不决的母亲交谈是令人心碎的。"

　　市场似乎接受：在成立不到六个月后，ImIn就获得了 100 万美元的种子资金。凭借新获得的资金，ImIn将扩展其按需员工调度应用程序并实现自动化，该应用程序自 2021 年 6 月以来一直处于测试阶段。该应用程序允许员工，特别是那些处于小时工资职位的员工，可以完全控制他们的工作时间表，同时也获得奖励。反过来，公司可以通过向其人才库发送推送通知来填补调度空白。

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