CTI论坛(ctiforum.com)8月23日消息（编译/老秦）： 端到端测试和保证解决方案的全球提供商Hammer宣布释放HammerRTC for Amazon Connect（AWS的自助服务，基于云的联络中心解决方案）。新的HammerRTC解决方案将使联络中心能够使用 Hammer 的端到端自动化测试功能独立验证其向 Amazon Connect 的迁移，从而加快部署、优化客户体验并降低风险。

　　Hammer总裁John D'Anna评论说："通过启用高清语音和视频通话，屏幕共享和网络浏览器的消息，WebRTC提供了巨大的潜力来降低成本。不仅如此，它还使座席提供更好的客户体验，无论客户的位置何处。但是，作为WebRTC部署的一部分，考虑网络性能，语音和视频质量和互操作性，在部署上线之前消除了潜在的故障点，这一点至关重要。"

　　Hammer总裁John D'Anna继续说：" CCAAS平台为组织带来了许多好处，但是将您的联络中心迁移到云是一项复杂，高风险的运营。仔细的计划和测试对于确保成功的迁移并避免客户通讯处于危险之中。"

　　"WebRTC部署需要密切关注网络性能和系统集成，以确保最佳的客户体验。带宽的任何压力都会影响语音和视频质量，而企业路由器和网络的异常构造或拥堵可能会导致呼叫和其他问题。在计划阶段可以识别和消除潜在的停电，停机时间和破损的客户旅程，从而使平稳而成功的过渡到云。"

　　John D'Anna得出结论：Amazon Connect已成为AWS迄今为止增长最快的服务之一。它的自助服务，易于使用的功能意味着联络中心可以重塑客户服务。HammerRTC将使DevOps团队能够设计更好的客户旅程，并确保旅途中的每一步都应尽其所能。它提供了DevOps团队的证明，需要充满信心地实施Amazon Connect，加快部署并最大程度地提高投资回报率。"

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