CTI论坛(ctiforum.com)8月16日消息（编译/老秦）： Balto是一家将联络中心座席与 AI 结合以实现更好对话的提供商，它很高兴地宣布推出其下一代集成：可嵌入的"单一视图"" Balto在Genesys Cloud、NICE in Contact、Salesforce 和其他CCaaS软件电话系统和工作流解决方案方面的体验。

　　"我们通过改进座席体验、消除技术障碍并缩短为客户创造价值的时间，不断领先于市场。"Balto首席执行官 Marc Bernstein表示："新的可嵌入式Balto就是一个完美的例子。我们现在是座席需要在工作中表现最佳的关键工具的单一访问点的一部分。"

　　如今，大多数联络中心都有多个座席生产力应用程序同时运行。事实上，根据 ICMI 最近的一项调查，80% 的座席报告使用四个或更多应用程序进行客户交互，21% 使用 10 到 15 个。这会给座席造成视觉混乱、减慢工作流程、引发压力并堵塞有限的桌面计算机资源，也是IT 团队的祸根。

　　传统上，Balto是一个独立的App。现在，Balto可以直接嵌入到组织现有的CCaaS、UCaaS和工作流基于 Web 的App中，例如 CRM -无需单独的桌面应用程序。

　　"座席不再需要打开单独的应用程序来获得呼叫实时指导的好处。"Balto首席技术官 Mike Goldstein 说："座席现在在他们每天看到的最常见的系统中都有Balto，因此使用Balto是他们正常工作流程的一部分。这意味着更简单的屏幕设置，更少的点击，并自动从Balto获取建议。"

　　"它总是会在那里拯救你，"一家领先的国家健康保险公司的一名座席说。"如果您的经理或主管不在并且您不知道该说些什么，那么您可以 24/7 全天候使用Balto。"

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