CTI论坛(ctiforum.com)8月26日消息（编译/老秦）： Centrical，一家全球 SaaS 公司，提供员工敬业度和绩效管理平台，发布了一份关于 2022 年全球联络中心员工保留和绩效状况的新行业趋势报告。
该行业报告汇集了来自全球超过 245 位联络中心领导者的反馈意见，公司规模从 101 到 10，000 多名员工不等。
Centrical首席执行官兼创始人 Gal Rimon分享道："从调查中，我们非常清楚地了解了联络中心领导者的思维方式和优先事项在今天的位置。员工的期望值加倍，客户的要求比以往任何时候都高，并且要继续保持成功，您必须投资于您的一线员工，并将他们置于您的业务中心。"
该报告包括有关联络中心领导者目前对劳动力敬业度管理的看法、员工表现如何、对 CSAT 的影响以及 2022-2023 年的首要举措和优先事项的见解和反馈。
主要见解包括：
- 流失趋势：52% 的受访者同意员工流失与员工与经理关系的质量高度相关。
- 领导重点关注领域：90% 的联络中心领导表示改善员工体验是 2022-2023 年的首要任务。
- 首要任务：54%的受访者计划在未来 12 个月内增加游戏化。
"很容易说联络中心需要改善员工体验以减少人员流失，但事实并非如此简单，"Central 首席营销官 April Crichlow说。"许多因素在起作用，从工资到与经理的互动、KPIs的清晰度、客户需求的增加以及许多其他问题。鉴于Centrical在联络中心的专业知识，我们认为提供真实世界的见解以及一个所有领导者都可以利用的行动计划来解决当今环境下的员工保留和绩效差距至关重要。"
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