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CallMiner新的联络中心即服务集成以增强实时分析能力

2022-08-26 08:01:35   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)8月26日消息(编译/老秦): CallMiner是推动业务改进的对话智能提供商,宣布与Genesys Cloud CX 和 Amazon Connect 进行新的集成,使组织在现有或未来的联络中心即服务(CCaaS)部署中能够快速、无缝地访问实时分析功能。
  今天的联络中心采用CCaaS比传统的本地解决方案更快,以更好地满足他们不断变化的需求。通过这些新的集成,组织可以根据实时语音音频的可用性更有效地利用CallMiner的平台。
  "在CallMiner,我们根据市场和不断变化的客户需求不断发展我们的平台,"CallMiner总裁兼首席执行官 Paul Bernard 说。"与Genesys Cloud CX 和 Amazon Connect 的新集成可帮助客户利用其CCaaS投资,并实现CallMiner对话智能平台和实时分析功能的价值。通过建立我们广泛的CCaaS集成,我们正在帮助组织减少座席流失,提高客户满意度并增加收入。"
  与Genesys Cloud CX 和 Amazon Connect 的集成是CallMiner实时集成生态系统中的最新产品,其中还包括 Five9 VoiceStream和LiveVox Shadow Audio。
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