CTI论坛(ctiforum.com)9月26日消息（编译/老秦）： Observe.AI 是提升联络中心绩效的最强大的对话智能平台，今天宣布推出对话智能咨询服务。
这套新的高度专业化和集成的服务旨在帮助联络中心加速 Observe.AI 对话智能平台的价值。联络中心受益于 Observe.AI 深厚的技术专长、跨行业经验、组织培训和战略咨询。
从实施到持续优化和长期成功，Observe.AI 充当值得信赖的合作伙伴和顾问，帮助联络中心将其技术与业务目标保持一致。借助 Observe.AI 的专家指导，联络中心可以通过正确的自动化模型、语音分析模型以及 CX 和收入改进，获得更深层次的可操作见解--根据其业务的特定需求进行调整。
今年早些时候，Observe.AI 的研究显示，联络中心使用对话智能获得了压倒性的积极响应，包括：
- 使用对话智能的联络中心感觉他们的业务为未来做好准备的可能性增加了 10 倍
- 92% 的人同意它可以帮助他们做出战略性业务决策
- 89% 的受访者称其提高了与客户互动的能力
- 89% 的人表示已改进了他们的座席绩效计划
"从我们在联络中心 AI 方面的新颖创新到这套新服务，我们致力于帮助联络中心最大限度地发挥其 AI 投资的影响，缩短实现价值的时间，并促进可扩展、可持续的业务改进，"Swapnil Jain ，Observe.AI 的首席执行官兼联合创始人。 "我们已经帮助数百个各行业的联络中心利用对话智能达到业务和流程转型的新高度。"
Observe.AI 的对话智能平台利用业界最准确的交互分析，平均每年处理 10 亿分钟的交互。通过有条不紊地将 Observe.AI 的平台嵌入其业务流程环境，联络中心可以最大限度地提高战术洞察力的价值和数量，同时加速推动业务改进的可重复工作流程。
美国最大的自助存储服务品牌 Public Storage 一直在与 Observe.AI 合作，以自动化关键工作流程并为销售和客户体验结果提取可操作的见解。
"与 Observe.AI 的团队密切合作，使我们能够从客户交互数据中挖掘更深入的洞察力，并更快、更准确地应用这种智能来推动整个组织的行动。例如，我们能够识别我们的顶级销售代表所表现出的行为，并通过有针对性的指导来利用这一点来推动所有代表的更好转换，"Public Storage 客户服务中心副总裁 Dilhara Kaluarachchi 说。
借助这套新的增值咨询服务，Observe.AI 将通过以下计划进一步扩大对话智能的优势：
- 实施服务--通过集成、配置和系统设计、变更管理和培训、语音分析服务和自动化促进顺利的技术实施
- 语音和交互分析服务--将业务目标映射到交互分析，具有针对特定业务需求和上下文优化的高精度意图和实体识别
- AI 自动化服务--新 AI 程序自动化的端到端指导和设置，包括配置、测试、校准、支持的上线和用户采用
- Actionable Insights Services--全渠道交互数据分析和解释以及战术行动计划，以提高客户体验、保留、销售、合规等领域的绩效
- 商业价值咨询 - 通过识别关键的 ROI 影响领域、定义可量化的目标和衡量有形成果的独特指导
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