CTI论坛(ctiforum.com)9月19日消息（编译/老秦）： Vonage 推出了一个低代码/无代码平台--Vonage AI Studio--让品牌更快地构建全渠道机器人。

　　该产品旨在减轻开发人员的负担，同时提供适合后端集成的成熟对话式AI 模型，以提取个性化信息。它还为在机器人本身内发生交易铺平了道路。

　　其他用例包括提供账单更新、安排约会和提供自助服务支持等。

　　这些可能涵盖许多客户参与渠道，包括语音、SMS 和消息应用程序，包括 WhatsApp。

　　此外，Vonage 指出，企业可以将他们构建的机器人嵌入到任何应用程序中。

　　Vonage 产品与工程执行副总裁 Savinay Berry 很高兴分享这个消息，他说：

　　"我们正在将会话构建块直接放在客户手中，为自动消息传递和支持语音的应用程序提供动力，这些应用程序可以释放座席，同时为他们自己的客户提供个性化的体验。"

　　拖放模块可以轻松地将这些构建块组合在一起，允许团队在高度可视化的平台上设计、创建和部署虚拟座席。

　　当然，额外的知识管理和对话设计专业知识将增加成功的机会--尤其是在 60% 的客户经常对他们的聊天机器人体验感到失望的情况下。

　　但是，开发人员编写用于管理对话和实现客户目标的代码的压力被搁置了。

　　相反，企业可以利用他们的专业知识来完成最后的润色，同时消除对低级 AI 集成的需求并加速 CX 转型工作。

　　早期采用者 Ronlight 是 Garmin 产品在以色列的唯一经销商，他意识到了这些好处。该公司还声称，其由 Vonage 提供支持的虚拟助手--恰当地命名为"Ron"--现在可以自动化其联络中心对话的很大一部分。

　　Ronlight 首席执行官 Avishay Pariz 分享了更多细节，他说：

　　"有了 Ron，我们的呼叫中心现在可以 24/7 全天候运作，在没有任何人工协助的情况下成功响应了 70% 以上的常见客户呼叫。"

　　因此，Pariz 报告说："这大大缩短了呼叫解决时间，并为我们的现场座席提供了解决更紧迫的客户查询和问题所需的时间。"

　　为了让更多企业从其 AI Studio 中受益，Vonage 还为其合作伙伴提供了通过其新产品增强其平台的机会。

　　因此，该供应商的目标是在不久的将来实现与许多 CRM、CCaaS 和分析平台的自定义集成。

　　然而，就目前而言，在 CPaaS 领域已经掀起波澜之后，Vonage 可能会满足于为其现有客户群提供另一个数字化转型创新的高级中心。

　　事实上，Omdia 最近将 Vonage 确定为快速发展的市场中的领导者。

　　声明：版权所有 非合作媒体谢绝转载