CTI论坛(ctiforum.com)9月29日消息（编译/老秦）： 人工智能驱动的通信与协作提供商Dialpad， Inc. 宣布为联络中心主管、经理和座席推出座席授权，为他们配备工具，这些工具将提供更好的客户体验。

　　为了使任何组织都能适应未来，削减成本和最大化投资回报率的需求比以往任何时候都更加重要。然而，联络中心今天面临的两个最大挑战和成本驱动因素是座席流失（每年超过 30% 的流失率）和客户保留。事实上，美国公司由于糟糕的客户服务而损失了 830亿美元以上。这主要是由于组织努力为座席提供正确的培训、对话指导以及与客户正确互动所需的信息--通常是由于非结构化信息和不同公司系统的集成不足。此外，平均而言，联络中心处理的案例中有 26% 需要五次或更多次交互，从而产生成本影响，否则可以通过无缝的一体化解决方案解决。随着通过Dialpad Ai Contact Center 推出 Agent Empowerment 及其 Ai 功能，组织可以提高座席生产力、减少人员流失并改善客户体验，同时降低成本。

　　Ventana Research 副总裁兼研究总监 Keith Dawson 说："基于 AI 的指导是联络中心的一项突破性技术，可以在任何情况下为座席提供即时、相关的帮助。它减轻了过度负担座席的压力，同时改善了客户的体验。Dialpad的新 Ai Agent Assist 巧妙地管理和建议方法，让座席在精确动作上归零而不会错过任何一个节拍。"

　　"Dialpad的 Ai 改变了联络中心的游戏规则，因为它提高了客户满意度，防止了客户流失，并将联络中心变成了利润中心，"Dialpad首席战略官 Dan O'Connell 说。

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