CTI论坛(ctiforum.com)10月11日消息（编译/老秦）： transcosmos和NTT Communications合作进行了两项实验，在元宇宙(Metaverse)中创建一个虚拟联络中心和一个虚拟商店。这项测试是两家日本公司努力通过元宇宙创造新的通信方法的一部分。

　　测试的一部分旨在克服远程操作联络中心的一些与员工相关的问题，包括隔离感以及信息共享、升级、操作规则和技术使用方面的困难。

　　在实验中，transcosmos负责运营虚拟联络中心，并收集和分析运营数据。NTT的作用是安装和操作电话和通信功能，包括其Arcstar IP语音、免费号码等，并通过NTT XR Coworking提供元宇宙(Metaverse)服务。

　　"在transcosmos，我们正在推广家庭联络中心，并计划在本财年为家庭联络中心提供4000个座位。"Transcosmos董事兼执行副总裁Takeshi Matsubara在一份声明中表示："为了消除工作场所的孤立感，我们将全面努力在元宇宙中建立一个虚拟联络中心，使员工能够体验在同一个地方工作的体验，并在家中提供更高质量的服务。通过这样做，我们将继续加快联络中心多样化的工作方式。"

　　"NTT提供了多种服务，以实现工作方式创新。数百名运营商聚集在一个基于元宇宙的虚拟联络中心，以消除运营商在家工作时的孤立感，这使得他们可以像在现实世界中的一个大型联络中心一样合作，"NTT通信公司通信和应用服务部总经理佐藤高桥（Satoko Takahashi）发表声明说。"我们的目标是创造一种让您感觉到自己在那里的体验。NTT将积极开发服务，以实现这种新的工作方式，并为实现下一代联络中心做出贡献。"

　　测试的另一部分涉及使用化身的在线商店中的虚拟客户服务，注意到要提供类似于真实世界体验的在线服务，客户需要看到和感受到非语言交流，例如手势和面部表情。为了实现这一点，以及验证客户和店员之间的适当距离以改善虚拟体验，测试使用了元宇宙中的全身跟踪化身。它还将评估和验证元宇宙中虚拟商店的设计和特征，通过使用全身跟踪的化身验证客户对虚拟客户服务的满意度，并评估和验证客户服务座席使用数字技术的能力，例如文本数据/视频剪辑共享和AI语音识别。

　　在这部分实验中，transcosmos正在部署和管理transeech、其语音识别和情感分析解决方案以及其虚拟通信服务，包括元宇宙中的客户服务座席。

　　"transcomos正在帮助企业推动其数字化转型举措。我们的目标是通过令人愉快的在线虚拟通信提供最佳的客户服务体验。为了实现这一目标，我们将应用基于成熟经验的在线通信专业知识，使在线企业对客户的通信尽可能真实，"transcosmos代表董事和执行副总裁Kenshi Matsubara发表声明说。

　　NTT公司的高桥（Takahashi）补充道："NTT Communications正致力于通过帮助客户实现数字转型来创造一个智能世界，以创造新的业务和更强的竞争力。在这项测试中，NTT和transcosmos旨在通过虚拟通信创造超越现实世界的客户体验。"

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