CTI论坛(ctiforum.com)10月11日消息（编译/老秦）： 如今，许多公司都在使用虚拟联络中心--本质上是一群居家办公的座席。这是在地理位置上扩大人才库并提供灵活的工作条件以吸引人才的好方法。越来越多的公司推出"Virtual but Local"联络中心--一个在一个地理区域内居家办公的座席池。

　　金融巨头摩根大通（J.P.Morgan Chase）最近在底特律地区宣布了一个这样的联络中心。

　　虽然座席将在家里做他们的日常工作，但他们靠近底特律市中心，这确保了他们可以使用招聘、入职、培训和会议所需的设施。座席将在科克敦的大通社区中心进行培训。

　　除了为该银行增加客户支持基础设施外，它还通过向当地居民提供就业机会来支持当地社区和经济，与地理位置更为分散的远程联络中心具有相同的优势。

　　《底特律新闻》报道称，新的联络中心将创造数十个工作岗位，为底特律人在家工作提供每小时22.50美元的报酬，每年的福利待遇约为16000美元。新联络中心概念是2014年开始的底特律2亿美元投资的一部分。全职角色还为主要来自服务不足社区的当地居民提供学费援助。

　　"实际上是九年前（2013年10月），我们的首席执行官给我打电话，说我希望你去底特律看看我们能做些什么，"摩根大通公司副董事长Peter Scher说："底特律刚刚进入破产状态，市长选举前后面临着许多挑战。问题是显而易见的，但潜力也是巨大的。我们看到社区和政府领导人联合起来应对挑战。人们的核心信念是，除非社区恢复，否则城市就无法恢复，这也激发了我们2亿美元的投资。"

　　银行官员指出，除了为服务不足的社区提供服务外，联络中心还将为有犯罪背景的人提供第二次机会，因为该公司已从求职申请中删除了所有有关犯罪背景的问题，为非暴力逮捕提供了一个干净的记录。

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