CTI论坛(ctiforum.com)10月25日消息（编译/老秦）： Edify Labs（Edify.cx），一家客户体验软件公司，宣布将其集成到用于联络中心的新ChromeOS桌面连接器。这项创新引入了"桌面"，它是一个组织者，用于管理座席在特定交互中所需的所有选项卡和应用程序，包括单一窗口Edify CX联络中心平台。
ChromeOS桌面连接器允许Edify为每个客户交互自动创建一个新的"桌面"，在一个整洁的容器中组织座席所需的应用程序、窗口和工具。当交互结束时，只需单击一下即可关闭桌面及其所有特定于案例的窗口。
"这是让员工体验更加直观、高效和安全的又一个切实可行的步骤，这直接影响到每一位客户。"Edify联合创始人兼首席技术官Bracken Fields表示："作为消费者，我们都知道，当座席试图找到信息来解决我们的问题时，等待是很痛苦的。Edify与ChromeOS桌面连接器的集成让座席只需单击一下即可将所有需要的东西放在他们面前。"
联络中心座席是企业对客户的代言人。优质的服务会带来快乐、敬业的客户，并直接影响收入增长、忠诚度和品牌声誉。为了提供出色的服务，联络中心需要高效的座席，他们不会因为必须搜索多个应用程序、标签和窗口以在正确的时间找到正确的信息而陷入困境。Edify和新的ChromeOS桌面连接器提供。
"客户服务不应受到打击或错过。作为联络中心座席也不应是痛苦的经历。"ChromeOS产品负责人、联络中心解决方案部的Matthew Clare表示："由ChromeOS提供支持的联络中心通过提高座席生产力、减少认知负荷和确保更多客户最终交易感到满意来提供未来的客户体验。从设计上来说，ChromeOS从未发生过勒索软件攻击，部署简单快捷，确保快速安全的座席登录。"
关于Chrome企业推荐计划
Chrome Enterprise Recommended是谷歌的合作伙伴计划，用于识别优化的解决方案。当你看到Chrome Enterprise Recommended徽章时，你就会知道该应用程序的开发者已经与谷歌合作，确保他们的产品在ChromeOS上运行良好。这不仅有助于组织更容易地采用新技术，还确保员工拥有良好的用户体验。
声明：版权所有 非合作媒体谢绝转载
