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微软加大对话式AI投入 升级Azure认知语音服务

--Azure认知服务的更新将提升微软的机器人程序服务

2022-10-15 19:50:25   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)10月15日消息(编译/老秦): 微软在Ignite 2022上发布了Azure认知服务的几项更新,这将使企业能够改进其对话式AI解决方案。
  然而,在深入研究这些之前,首先考虑一下组织如何通过Azure构建机器人程序。
  大多数人利用微软的Bot Framework Composer。然后,通过基本结构,他们使用Azure认知语音服务和Azure认知语言服务为机器人添加智能。
  许多企业利用这些服务,因为它们不需要人工智能或数据科学技能。此外,开发人员可以直接从Bot Framework访问它们。
  现在,微软已经大大改进了这两项服务。
  升级到Azure认知语音服务(包括自定义神经语音!)
  开发人员已经可以使用Azure认知语音服务将语音转换为文本,添加自定义关键字,并将文本转换为语音功能构建到他们的对话人工智能中。后者允许公司为他们的机器人创建自定义语音。
  然而,由于新的进步,微软正在推出定制神经语音。
  神经语音是一种从音频样本中执行基于AI的语音克隆的技术。企业可以利用这一点,用一个人的声音把完整的句子串在一起。
  因此,他们可能会在自然发音的语音中产生大量的语音机器人流。
  更吸引人的是,开发人员可以调整语调,使之与客户意图保持一致。
  此外,Microsoft还增强了Azure认知语音服务,以提高语音识别的准确性,并增强预建语音的音频处理。
  Azure认知语言服务的增强功能
  Azure认知语言服务使用自然语言理解(NLU)来衡量客户意图。
  因此,它已经是微软Bot Framework Composer的关键部分。然而,它还提供了一系列附加服务,这些服务刚刚变得更大。
  事实上,微软已经增强了其"联络中心使用能力",这可能允许企业自动汇总机器人的文字记录,并捕获更多的对话内容。
  此外,通过对Language Studio的新访问,联络中心可以利用其他功能,如提取关键短语的功能。这样,他们可以更好地分析机器人程序的性能,评估客户行为,并识别交互流程中的痛点。
  此外,操作可以用90种语言完成,而微软正在扩大其覆盖范围。
  Azure认知服务的最终更新
  微软通过进一步支持其Azure认知服务,增强了支持其他企业级AI计划的能力。
  例如,它增强了计算机视觉,从图像中提取更多的视觉特征。
  有趣的是,这可能会打开更多对话式AI用例,因为客户可以为他们的问题拍照,机器人可以识别其中的实体。由此,机器人可以自动提出解决查询的建议。
  微软还支持其边缘空间分析技术,从实时视频中提取实时见解,这可能会触发其他系统中的事件。
  最后,供应商在其认知服务中添加了Azure OpenAI服务,该服务提供对DALL·E 2的有限访问。
  DALL·E2使用人工智能通过自然语言描述产生图像和艺术。
  因此,选定的Microsoft客户可能会快速生成内容、图像和代码,以支持其员工,也可能是进一步支持客户。
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