▲TDCX菲律宾新站点伊洛伊洛办公室实景

　　今年九月，TDCX在菲律宾又增一站点，该站点选址为菲律宾中部的伊洛伊洛，位于帕维亚的罗宾逊赛博门伊洛伊洛塔一号，是TDCX在菲律宾的第六个站点。这一举措加强了TDCX服务全球英语终端市场的能力，如北美、英国、爱尔兰、澳大利亚和新西兰，也加速了TDCX全球扩张的脚步。

　　自2022年1月以来，TDCX已签约25个新客户，其中包括一家行业领先的地方航空公司和东南亚最大的综合汽车电子商务平台之一。

　　2025年， 除东南亚以外的客户服务体验（CX）外包市场预计将增长到863亿美元。随着TDCX在菲律宾的业务不断扩大，将更好地满足日益增长的离岸服务需求。

　　TDCX菲律宾业务战略副总裁Eliza Acuña表示：“随着全球经济努力地应对着当前的不确定性，并从后疫情时代的影响中逐渐复苏，我们看到客户服务体验外包服务的需求也在随之增加。这部分归功于TDCX所提供的优质客户服务体验能力，以及为客户快速、高效、经济地推动销售的能力。今年第二季度，我们整个集团的总收入为1.166亿美元，同比增长23.3% 。

　　菲律宾以其专业外包能力而闻名，是TDCX业务分布的一个重要站点。其高技能的劳动力加上多元的？文化使他成为雇佣人才的热门国家，我们需要解决日益复杂的客户问题。TDCX在伊洛伊洛的新办公室将更好地支持我们在马尼拉和宿务的业务，并在当地创造出更多的就业机会。”

　　TDCX于2014年在马尼拉开设办事处，2019年在宿务开设办事处。自宿务办事处成立以来，TDCX在菲律宾的员工人数几乎增加了一倍。

　　TDCX的伊洛伊洛办公室是进入菲律宾即将到来的创新中心的窗口，预计到2030年，伊洛伊洛将成为一个创新中心。TDCX向伊洛伊洛的战略扩张能够进一步夯实在本地创新生态系统中的基础，并获得更多与其他企业、领域合作的机会，提高外包客户体验行业在全球舞台上的竞争力。

　　Acuña女士表示：“在日益增长的数字经济中，外包客户体验行业越来越重要。随着消费者越来越多地开启互联网生活，他们的体验成为影响品牌偏好和忠诚度的决定性因素之一。因此，对于我们的行业和从业者来说，这是一个关键的机会点。凭借我们积极的工作环境、富有吸引力的客户名单和有趣而充实的工作，我们期待着与员工一起成长，为他们提供未来所需的技能，帮助他们在新经济中保持竞争力。”

　　根据世界经济论坛的一份报告，新经济工作是反映人际交往持续重要性的新兴职业。报告还指出，未来职业中对“数字”和“人类”因素的需求，对客户解决方案专家等职位的需求量有很大影响。

　　为了使员工具备新经济工作的技能，TDCX通过系统化和创新型的学习环境提供各式各样的培训项目。TDCX的在线学习和培训项目被称为“Flash Coach”和“Flash Learn”，分别为员工提供虚拟和按需培训。除了针对具体工作的培训，员工还会接受批判性思维、解决问题和敏捷性方面的培训。这些都是世界经济论坛明确指出的未来所需的顶级技能。

　　员工可自由支配自己的时间，按需求制定学习节奏来完成全模块学习，同时管理他们的日常职责。基于平台的分析，培训内容会不断更新。

　　此外，TDCX还为员工提供领导力项目，如戴尔·卡耐基(Dale Carnegie)培训和领英学习(LinkedIn Learning)等在线工具，以便他们轻松自如的获取更多新技能。

　　TDCX提达客思，于1995年创立于新加坡，是一家提供全媒体、多语种、智能化客户服务体验的全球性业务流程外包（BPO）公司。我们致力于为客户提供积极的成果，并将改变员工、社区和环境的增长潜力纳入企业社会责任的重点计划。

　　TDCX通过利用技术、人类智慧和全球足迹，帮助客户实现其客户体验的愿景，为金融科技、游戏、技术、家庭共享和旅游、数字广告以及社交媒体、流媒体和电子商务领域的客户提供专业服务。TDCX成熟的专业知识和强大的数据积累，使得我们成为客户值得信赖的合作伙伴，尤其是希望挖掘不同地区增长潜力的高增长新经济公司。

　　我们为客户提供变革性的数字客户体验（CX）解决方案，使世界领先和颠覆性的品牌能够获得新客户，建立客户忠诚度，并维护他们的在线社群。

　　TDCX在全球拥有26个运营中心，17500多名员工，总部位于新加坡，其他站点分布在马来西亚、泰国、菲律宾、中国大陆、中国香港、中国台湾、韩国、日本、印度、罗马尼亚、西班牙和哥伦比亚。TDCX曾获350多项行业奖项，多次被评为“亚洲最佳雇主奖”。