CTI论坛(ctiforum.com)9月19日消息（编译/老秦）： 云通信和移动客户参与的全球提供商 Sinch AB (publ) 宣布将推出其支持 AI 的智能问答搜索引擎 AskFrank。 AskFrank 与企业现有的客户互动聊天机器人、联络中心、网站或知识库集成。使用人工智能搜索内容，它作为扩展为聊天机器人增加了价值，通过扩展其信息访问权限，为聊天机器人数据库中不可用的问题提供答案。

　　之所以命名为 AskFrank，是因为它给出的答案是坦率、直接和诚实的；它不像其他搜索引擎那样使用关键字，而是根据主题和含义搜索内容。这意味着即使用户不知道输入正确的关键字，他们仍然可以找到他们正在寻找的内容。

　　"在越来越多的组织依靠聊天机器人与客户互动以降低运营成本的经济中，我们看到客户在聊天机器人无法为他们提供正确答案的情况下经常感到沮丧，"Sinch 产品营销副总裁 Sunny Dhami 说。"因此，Sinch 构建了 AskFrank 以提高客户沟通的准确性和客户体验。Sinch 的客户可以使用我们的对话式 AI 平台、Chatlayer 和云联络中心解决方案 Contact Pro，AskFrank 大大提高了任何聊天机器人更好地理解自然语言的能力，所以支持座席提供响应建议，使他们变得更有效率，更少的客户被转移到二线和三线支持。"

　　Software & Support Media 是一家专注于 IT 领域的国际出版社。该公司的信息和服务团队使用 AskFrank 的初步概念验证来提高客户在其关键技术市场中与 IT 专业人士的互动。

　　"我们有一个简单的要求，为我们的用户提供最简单的方法，从我们 entwickler.de 和 devm.io 网页上的数以万计的技术文章和视频中找到复杂软件问题的答案。我们与 Sinch 的团队坐下来，采用支持 AI 技术的 AskFrank 交付。自从使用 AskFrank 以来，它肯定已成为我们过去 12 个月令人难以置信的增长故事的一部分"，软件和支持媒体首席执行官 Pouya Kamali-Loibl 博士说。

　　"AskFrank 不仅可以通过任何首选渠道快速回复客户，还可以使用多种不同的语言进行回复。甚至是俚语，通过组合来自多个来源的内容来提供准确的答案。这些功能使 AskFrank 实际上是一个虚拟员工，可以处理全部客户对话，代替仅仅回答简单问题，成为一线辅助座席，" Sinch 机器学习和人工智能工程总监 Pieter Buteneers 说。

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