CTI论坛(ctiforum.com)11月03日消息（编译/老秦）： 随着公司预算的紧缩和客户对品牌互动的期望不断增加，公司被要求以更少的成本做更多的事情。当然，这并不是什么新鲜事，它推动了对新的、更好的技术解决方案的需求，使品牌能够更高效地工作。

　　他们探索的一项技术涉及使用人工智能驱动的客户支持机器人，它可以将低级别的客户问题传递给合适的部门，并将更复杂的查询引导到合适的部门以实现人性化。

　　对话自动化解决方案提供商Conversica宣布，该公司的对话式AI平台的用户可以使用类似人类的人工智能技术。据该公司称，新的Conversica Chat和ConversicaAnswers使公司的收入数字助理（RDA）能够通过真实的人工智能生成的网络聊天、短信和电子邮件，让每一位潜在客户和客户进行无脚本对话。

　　该公司在一份新闻稿中表示："收入团队第一次能够信任RDA自主执行业务目标，并与人类同行一起工作，提高了能力，使团队能够专注于战略活动，同时提供出色的客户体验和显着增长的收入机会。"

　　与迫使人们沿着预定路径前进的脚本机器人不同，Conversica的AI驱动的RDA利用最先进、最大的语言模型来解释开放式问题，并像人类一样生成答案。Conversica的RDA经过了数十亿次以收入为中心的互动培训，已经发展并学会了如何在买家的整个生命周期中影响和说服客户和潜在客户。该公司表示，客户可以从平均24倍的投资回报率、40%至50%的转化率和五倍以上的管道的解决方案中获益，同时降低了业务成本。

　　"随着经济的持续变化，一次只为一个客户服务的旧增长模式已经不再有效。"Conversica首席执行官Jim Kaskade表示："企业根本无法达到与每个潜在客户和现有客户进行一对一对话所需的水平。如今的买家太精明了，不会被许多单向消息爆炸所影响，更糟糕的是，被精心编程的脚本机器人所感动，这些机器人会将沮丧的客户引导到一个已经不堪重负的人工身上。"

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