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TDCX 获评2022年度新加坡/马来西亚——客户体验服务领导者

2022-11-07 07:19:50   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  TDCX, Inc.(“TDCX”)(NYSE:TDCX)作为一家为技术和蓝筹公司提供高增长数字客户体验(CX)解决方案的BPO公司,近日在信息服务集团(ISG)Provider Lens 联络中心——“2022年度新加坡和马来西亚客户体验报告”中被评选为“服务领导者”。
  对于寻求外包客户体验服务的国际公司来说,新加坡和马来西亚是极具吸引力的市场。这些市场的成本效率高于美国和澳大利亚等许多西方国家。此外,两国都拥有强大的IT基础设施以及政府对客户体验(CX)产业的支持。
  这份由全球领先的技术研究和咨询公司——ISG发布的报告将TDCX评定为:数字运营、居家办公服务和社交媒体客户体验(CX)服务三类别的领导者。
  TDCX集团首席营运官兼新加坡执行副总裁Angie Tay女士表示:“我们对ISG的认可深感荣幸和感激。在两个竞争非常激烈的市场中成为领导者,证明了我们致力于提供卓越的客户体验。在TDCX,我们一直通过创新的解决方案和人力资源管理方面的专业知识,帮助品牌企业提升其客户满意度。我们的全球足迹和亚洲专业知识也意味着我们可以为客户提供30多种语言的支持,包括不丹语、迪维希语和僧伽罗语等亚洲’独角兽‘语言。“
  该报告指出,呼叫中心正在转变为智能中心,具有获取客户洞察和预测人类意图的能力。通过劳动力优化、分析和其他先进应用,呼叫中心正在成为客户体验中心。这种不断变化的需求和对增强客户体验(CX)的日益关注,促使新加坡及马来西亚的企业寻找合适的合作伙伴来提供数字解决方案。
  TDCX马来西亚区首席信息官兼执行副总裁Byron Fernandez先生表示:“客户的期望值不断提高,再加上现如今更换品牌的便捷性,更加突显了品牌创造积极体验的迫切需求和重要程度。因此,品牌在服务客户的方式上需要更加具有灵活性、适应性和创新性。这还需要有经验丰富和大量投入的人力资本和IT基础设施的支持。为了满足这样的需求,我们看到越来越多的品牌选择与TDCX等专业客户体验(CX)供应商合作,将专业的事情交给我们,这样企业可以有效释放成本和精力,专注于自己的核心业务。”
  ISG报告的主要作者Craig Baty先生说:“TDCX是希望开发亚洲强大市场潜力的高增长客户的理想合作伙伴。TDCX结合了最佳实践和技术,开发了全面的远程工作解决方案。”
  TDCX专门解决复杂的客户互动,帮助品牌获取新客户,建立客户忠诚度,并保护其的在线社区。最近,TDCX宣布正式进入土耳其,启动全球第27个站点,继续全球扩张战略。
  *注:ISG(Nasdaq:III)是一家全球领先的技术研究和咨询公司。ISG Provider Lens 象限研究系列是同类服务供应商评估中唯一将实证、数据驱动的研究和市场分析与ISG全球咨询团队的实际经验和观察相结合的。
  关于TDCX
  TDCX提达客思,于1995年创立于新加坡,是一家提供全媒体、多语种、智能化客户服务体验的全球性业务流程外包(BPO)公司。我们致力于为客户提供积极的成果,并将改变员工、社区和环境的增长潜力纳入企业社会责任的重点计划。
  TDCX通过利用技术、人类智慧和全球足迹,帮助客户实现其客户体验的愿景,为金融科技、游戏、技术、家庭共享和旅游、数字广告以及社交媒体、流媒体和电子商务领域的客户提供专业服务。TDCX成熟的专业知识和强大的数据积累,使得我们成为客户值得信赖的合作伙伴,尤其是希望挖掘不同地区增长潜力的高增长新经济公司。
  我们为客户提供变革性的数字客户体验(CX)解决方案,使世界领先和颠覆性的品牌能够获得新客户,建立客户忠诚度,并维护他们的在线社群。
  TDCX在全球拥有27个运营中心,17500多名员工,总部位于新加坡,其他站点分布在马来西亚、泰国、菲律宾、中国大陆、中国香港、中国台湾、韩国、日本、印度、罗马尼亚、西班牙、哥伦比亚、土耳其等地。
  TDCX曾获350多项行业奖项,多次被评为“亚洲最佳雇主奖”。
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