CTI论坛(ctiforum.com)11月07日消息（编译/杨毅）： 科威特国家银行(NBK)已经使用AVAYA(纽约证券交易所代码：Avaya)技术对其联络中心进行数字化改造，并在一系列接触点提供个性化、轻松的体验。

　　NBK选择了Avaya 联络中心即服务(CCaaS)解决方案，该解决方案将显着缩短新的先进银行服务的上市时间，并将进一步使NBK保持其主导市场份额。

　　"加快我们的数字化转型战略支持我们的运营和客户服务。这对我们的运营至关重要，因为我们将继续利用我们独特的优势为客户提供最佳的银行体验，创造新的产品和服务，并有效提高运营效率。"科威特国家银行集团运营部总经理Mohammed Al-Kharafi说。

　　"作为科威特和海湾合作委员会数字化转型的引领者，NBK继续扩大其数字化议程，将最新的数字技术引入银行业。"他补充道。

　　"我们需要一个完全集成的客户体验解决方案，既灵活又拥有一个庞大的生态系统，使我们能够顺利轻松地部署和扩展新的数字服务。这款Avaya CCaaS将帮助我们实现这一目标，"科威特国家银行总经理兼代理信息技术主管Dhari Al Quraishi说道。

　　他补充说："通过这一转型，我们希望展示一种运营模式，使我们能够实现我们的战略优先事项，其中包括大力强调实现数字化抱负。对这类先进技术的投资仍然是留住和获得新兴、年轻和高要求客户的关键驱动力。"

　　NBK选择的Avaya CCaaS解决方案将提供一套解决方案，该银行需要这些解决方案来满足客户不断变化的期望。接下来，NBK将专注于通过语音生物识别、语音分析和人工智能(AI)功能为自助服务解决方案提供个性化的客户体验，无论通信媒介是什么。

　　"作为该地区历史最悠久的金融机构之一，NBK几十年来一直从战略高度关注为客户提供的体验，并取得了成功。随着集团加速转型，在整个客户旅程中提供可组合的体验，我们很荣幸有机会为这一传统添砖加瓦。Avaya International总裁Nidal Abou-Ltaif表示："我们期待帮助NBK满足其客户的需求。

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