“传统上，中型市场组织一直没有得到UCaaS提供商的支持，”Frost＆Sullivan报告的首席研究员Elka Popova说。“这种情况正在发生变化，因为UCaaS选项和技术包的范围正在显着扩大。对于中端市场买家来说，现在的挑战是找到合适的功能组合并选择合适的技术合作伙伴。”
预计未来几年步伐将加快。该报告发现，在北美，82％接受采访的技术决策者正在筹划或计划在今年年底前将部分或全部企业电话转移到基于云的解决方案。这有多种原因，包括更好地适应移动和远程工作人员，需要降低内部IT复杂性和成本以更好地关注业务战略，以及VoIP平台和UCaaS技术解决方案的可负担性和功能性。
“有这么多解决方案可供选择，客户必须评估各种标准，如成本，可扩展性，灵活性和安全性，”Claro企业解决方案UCaaS高级全球产品经理Fernando Rojas说。“客户不希望过度复杂化，但与此同时，他们不应满足于通用，一刀切的方法。通过结合技术专长，敏捷性和客户关注，我们能够提供量身定制的解决方案，这与特定的业务需求密切相关。”
Frost＆Sullivan表示，为确保部署成功，采用UCaaS的企业必须仔细考虑其优先事项，并进行彻底的尽职调查，以选择合适的技术合作伙伴。
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