CTI论坛（ctiforum.com）8月27消息（编译/老秦）：全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner日前发布了《2014统一通信魔力象限报告》，最新研究报告指出：中大型企业统一通信市场目前处于主流采用的早期阶段，最佳部署实践及最终用户的采用都在逐步成熟。然而，Gartner同时发现，大多数企业运行的通信系统并未达到真正以上的“统一”。原因可能是，决策者做出企业技术决策时，在成本、预见性和业务影响方面面临较高的风险。
第一象限：领导者（Cisco、Microsoft、Avaya、Mitel）
第二象限：挑战者（NEC、Alcatel-Lucent）
第三象限：有远见者（ShoreTel、Huawei、Interactive Intelligence）
第四象限：特定领域者（Unify、IBM）
根据这份研究报告，以下5个方面对统一通信产品能否成功及用户满意度有重大影响：用户体验、移动办公、可互操作性、云与混合云以及解决方案吸引力。
通常企业统一通信市场上的厂商所下的赌注都非常高。由于他们所做的选择有显着的成本差异，对企业的知名度和业务影响很大，所以企业决策者也承担着风险。下面的五个统一通信特性将会对统一通信产品和用户的满意程度产生重要作用：
用户体验（UX） - 整体用户体验的好坏、直观程度和效力将严重影响该解决方案的采用率、使用率，并最终影响企业的生产力。虽然统一的管理和运营是成功解决方案的重要特性，但高品质的最终用户体验将直接推动这个解决方案的采用率和生产力。
移动性 - 统一通信解决方案如何利用移动性继续提升用户的期望值。除了要求在移动设备上全面的统一通信功能外，用户也开始期待移动设备与桌面设备集成，以创建更强大的工作环境，并与UC移动消费应用程序捆绑。在今年的魔力象限评测中，我们再次将移动性作为一个额外的权重，因为它仍然是一个关键的区别和要求。Gartner建议企业考虑采用移动为先的策略，首先围绕移动用户体验设计统一通信应用，然后再扩展到PC上。
互操作性 - 企业希望避免“封闭的花园”和被供应商绑定，在公司之间的B2B，企业和合作伙伴之间的B2P和企业与消费者之间的B2C中游刃有余。此外，很多企业发现他们所需的最佳服务是通过多家厂商提供的，传统投资加上最佳配置。本研究认为厂商应考虑如何解决这些关键新兴的互操作性需求。
云和混合 - 内部部署的统一通信与云和混合统一通信服务的整合正在起着越来越重要的作用，这些选择越来越成熟。
解决方案的广泛吸引力 - 成功的统一通信解决方案一定是在广泛和多样化上吸引和影响着企业的决策者的。除了最终用户，企业的决策影响着这些不同的部门，例如IT、电信、数据通信、影音视频和执行团队的成员。
Gartner通过魔力象限研究、评估厂商的执行能力和前瞻性。所谓执行能力，即能够以高效率成功实现愿景，而前瞻性则是指对路线图、未来的客户需求以及市场方向有明确表述。Gartner根据厂商是否拥有全面的统一通信产品和强大的市场影响力，以及是否在该领域取得成功，决定厂商能否进入领导者象限。这些厂商及其渠道合作伙伴拥有丰富的经验，能够跨越不同地域和行业向企业提供统一通信解决方案。
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