CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）： 在制造业这样一个快节奏、有时也有风险的环境中，没有什么比良好的沟通更重要。商业领袖需要确保他们的每一位员工都能获得相同的信息、支持和指导。
不幸的是，与许多组织一样，制造业的企业往往会受到传统通信投资的阻碍，这些投资无法跟上不断变化的需求。Jindal SAW，钢铁产品的领先制造商和供应商之一，亲身体验到错误的通信投资对他们的团队有多么有害。
该公司的制造设施遍布阿联酋、美国和欧洲，在数字化转型的世界中，该公司正努力满足需求和期望。由于老式通信系统的复杂性，该组织最终求助于Avaya的专家来帮助他们发展。
以下是Avaya如何帮助Jindal SAW为未来做准备。
传统通信系统的问题
Jindal SAW为全球众多客户提供服务，从工程公司、政府集团到石油和天然气公司。这些组织依靠Jindal SAW为水管理、电力供应和石油/天然气勘探提供卓越的解决方案。
为了在全球范围内为客户服务，Jindal SAW拥有遍布全球时区的全球团队。不幸的是，这些团队并不总是能够使用合适的技术来促进快速、便捷的协作。
在过去，Jindal SAW复杂而不灵活的技术给业务带来了许多关键挑战。首先，员工常常被无法提供任何灵活性或自由的模拟系统粘在办公桌上。这通常意味着当团队成员不得不离开座位时，他们往往会错过重要的电话和对话。
更糟糕的是，传统系统提供的用户体验还有很多需要改进的地方。音质很少达到最佳标准，许多团队成员都有持续的滞后。在某些情况下，客户甚至最终完全放弃了通话。
最初的模拟解决方案在规模、操作和维护方面也极其昂贵。该业务面临的问题促使Jindal SAW投资于一个新的MPLS系统，但将其集成到传统技术中被证明是一个相当大的挑战。
为无缝通信铺平道路
与前几年的许多公司一样，Jindal SAW最初通过电子邮件和电话管理大部分通信。传统技术的限制意味着办公室以外的员工无法跟上电话或电子邮件。然而，他们也无法轻松地与其他员工进行协作。
向Avaya寻求帮助使Jindal SAW在团队沟通策略中实现了新的机动性和灵活性。根据Avaya解决方案工程专家Nitin Khare的说法，该公司需要一种能够与现有基础设施集成的现代解决方案。
Avaya与内部Jindal SAW团队密切合作，在构建概念验证和引入新机会之前，检查和审核现有的沟通环境。Avaya还负责实施解决方案，并进行质量测试，以确保集成能够提供正确的结果。
Avaya OneCloud的实施是Jindal SAW精心设计的过程。Avaya在与组织中的IT团队建立联系、研究他们的沟通策略以及为品牌问题制定定制解决方案的每一步都在手边。
灵活性和质量的新时代
为Jindal SAW实施Avaya技术的最大好处之一是它提供了新的灵活性。Avaya的解决方案实现了对云的访问，为不可能总是坐在办公桌旁的员工提供了移动性。工作人员可以随时随地携带电话号码，随时随地地接听电话。
除了该服务提供的移动性，Jindal SAW还获得了许多其他好处。例如，Avaya的网络显着提高了内部和外部通话的语音通信质量和清晰度。消除了以前的滞后和不一致问题。
据Jindal SAW称，Avaya的解决方案意味着员工不必处理网络中的任何延迟，即使在电话会议上处理多人的输入。为了加快采用和投资回报，Avaya为员工实施了培训活动，向他们展示如何充分利用新技术。
通话质量的提高减少了消费者因连接问题而放弃的通话次数。这也有助于提高用户的生产力，并为员工之间更强大的协作会话铺平道路。
Avaya不仅帮助Jindal SAW每天更有效地运行，而且供应商提供的技术也大大节省了成本。新的通信软件需要最少的维护，因此IT人员可以自由地专注于其他战略项目。
该技术甚至与该公司最初的MPLS系统集成，因此该品牌在之前的投资中没有损失。Jindal SAW甚至在入职和培训新团队成员所需的时间上有所改进，这进一步降低了费用。
更快乐的员工和客户
Jindal SAW对Avaya技术的投资使公司能够向员工提供更精简、高效的工具。团队受益于更好的生产力和增强的协作机会。同时，客户也受益于更高质量的电话、改进的问题管理和更快的问题解决。
Jindal SAW专家表示，Avaya提供的解决方案大大超出了预期。这甚至促使该公司进一步扩大与Avaya的关系，计划在未来几年采用更多的工具。
Jindal SAW正在考虑为UCaaS环境添加新的解决方案功能，以帮助员工和客户获得更好的体验。
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作者：REBEKAH CARTER
原文网址：https://www.uctoday.com/unified-communications/manufacturing-case-study-in-focus-avaya-and-jindal-saw/
