CTI论坛(ctiforum)11月12消息（记者 杨毅):双十一期间，网购估计将突破300亿。快递员辛苦的背后也有一群忙碌的11183话务员陪伴。他们与快递员奋战在一线，他们是邮速人的耳朵，用心聆听客户的声音为客户解决问题。如果客服们曾经帮你解决过问题，请留下一声“谢谢”。
据CTI论坛了解，11183为中国邮政EMS于2010年10月31日全线升级后的服务电话。
全国统一上门服务电话已改为11183，一般市内20分钟上门取件，网络通达全球，邮政信誉保证。上门收件人员配备手持终端PDA，能够实时查询邮件情况，及时反馈邮件信息给客户。
邮政速递物流11183呼叫中心是11185客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级，增强了专业的服务手段和效果，弥补了邮政综合客户的服务平台支撑不到位的短板问题，上门服务效率更高。
