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全新托管型呼叫中心 打造便捷可靠企业管理

2014-11-26 16:09:52   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  定位中小企业 打造性价比优越的呼叫中心

  全新的托管型呼叫中心是讯众通信根据通信市场需求,定位中小企业通信市场,自主研发推出的便捷灵活解决方案。方案不仅成本低,功能强大,最主要的优势在于不改变企业原有通信线路,而且能够结合企业400电话,实现统一管理。拿讯众呼叫中心对比其他产品,相信很难找到同样便捷灵活的企业通信解决方案。

  传统的呼叫中心是通过企业购买软硬件设备搭建而成的,其中设备具有一定的成本,在系统完成后,还需要不管维护和升级,呼叫中心功能难以升级,座席围度灵活性差,无法实现与400电话的统一管理,工作效率低。 发现这一通信瓶颈和需求,讯众通信结合400电话、呼叫中心服务经验,打造了全新托管型呼叫中心解决方案,一条龙解决企业通讯难题,大大提高企业通信管理效率70%以上。使用讯众呼叫中心可以实现自主座席分配、接听规则管理,使用工单管理、客户资料来电弹屏,同步查看呼叫中心通话记录、录音、分析报表。

  与普通呼叫中心相比,讯众通信的全新托管型呼叫中心具有以下产品优势:

  一、座席采用自主管理模式,灵活更改绑定号码,调整接听顺序,适合灵活的企业管理需求。

  二、采用三种数据库部署方式,公有云、私有云、本地存储,安全可靠灵活。

  三、实时客户资料来电弹屏,具有老客户识别功能,快速调出历史通信记录和信息。

  四、提供超强大的后台管理,话务明细、未接来电、详细转接记录、黑名单管理、通话录音、留言查询和下载、统计报表等功能。

  五、支持多级IVR语音导航,系统按照企业预先录制的语音导航(企业彩铃)内容来引导服务客户,也支持语音验证、团购券验证、数据激活等。

  六、可提供企业400电话打包解决方案或对接企业现有400号码,实现统一管理。

  七、外呼提供PSTN和VOIP两种线路,实现双向呼出,客户来电显示与企业400号码一致的号码,也可以显示真实号码或区号+400号码,协助企业保持统一形象。

  八、可以根据企业需求进行调整,如工单可以根据企业的需求进行调整,客户资料CRM与企业的数据系统进行对接开发。

  在托管型呼叫中心服务上,讯众还提供价格优惠打包方案,办理400呼叫中心预存话费赠送呼叫中心座席,具有难得的高性价比。这套呼叫中心不仅在功能和可靠性上让客户满意,更让中小企业降低投入成本,快速收获回报。

 

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