国外协会代表出席2012国际呼叫中心峰会暨第八届中国最佳呼叫中心颁奖典礼开幕式，澳大利亚电子通信协会执行会长安吉尔先生为大会开幕致辞。
本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。
安吉尔：早上好，在此我谨代表海外联络中心协会向淮安市政府表示感谢，感谢他们能够与时俱进举办这样的论坛，使我们能够共享知识和经验，感谢他们的热情接待和成功举办，使我们能够齐聚一堂。我想借此机会，向各位简单的介绍一下联络中心产业的发展现状和澳大利亚通信协会在该领域所扮演的角色！
澳大利亚联络中心产业是一个蓬勃发展和激动人心的一个产业，据保守估计，澳大利亚电话代理占澳大利亚总人口的1.25%，这也显示了我们这个行业这种一直以来的强劲的发展，并吸引了许多国家的注意。在2012 ACCS的一个调查显示我们这个联络中心面临了许多的挑战，那么，这些挑战也是我们亚洲和世界其他国家所共同面临的，它包括应对缺勤问题，实施新技术，提高终端服务品质，管理社交媒体和网络，以及提供这种自助技术的应用。我相信我们可以和亚洲的朋友和邻居来共同合作，应对这些挑战。这也是这个峰会举办的意义所在。澳大利亚和联络中心市场发展比较成熟的一个地方，澳洲电子通信协会已经有了30多年的历史，并且在未来还将继续是澳大利亚最大的，也是最有影响力的协会。我们澳大利亚电子通信协会还出台了一个奖励计划，主要针对亚洲的国家，并且帮助我们的会员单位继续保持它在该行业的前沿的领导地位，帮助他们提升能力，特别是运营效率。澳大利亚通信协会在澳大利亚这个行业的覆盖率达到30%以上，我们的会员包括许多有名的机构，包括澳大利亚国民银行，美国运通IBM和澳大利亚税务局。澳大利亚通信协会还在不断的发展壮大，并且我相信这个通信联络产业未来还将继续是这个地球上最令人欢欣鼓舞的一个行业。而且我们相信和我们亚太客户中心联盟我们拥有共同的目标和挑战，通过这个峰会的举办我们可以互相学习借鉴我们的经验，并且集聚世界的智慧，共同克服这些困难，来推进联络通信产业的发展。我想，再次代表我们这个机构向淮安市政府表示感谢，感谢你们的热情接待。谢谢大家！
