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IBM与3Com合作推出首款单一集成平台

2007/04/10

　　2007年4月，IBM与安全语音与数据集成网络解决方案提供商3Com公司，于近日推出了业内首款将IP电话与电子邮件、消息和核心业务流程集成在单一的安全平台上的解决方案。

　　System i Integrated Collaboration解决方案具有统一的通信功能，可以帮助客户提高生产力、降低成本并简化运营。由于该解决方案运行在单一的System i上，与竞争对手基于Windows的多服务器产品相比，更易于管理，管理费用也更低。

　　美国 Roland 公司是一家领先的电子乐器制造商和经销商，它最近选择了System i Integrated Collaboration解决方案，改善其为音乐商店和消费者提供的客户服务。IP电话与Roland的ERP应用整合后，可以为客户服务人员提供最新的客户数据，使他们能够更迅速有效地响应客户需求。

　　Roland公司的IT负责人David Williams表示：“这个新的解决方案使我们能够进一步改进我们开展业务的方式。如今，通过查找、跟踪、单击通话等大量先进特性，无论现场销售团队在办公室或在路途上，我们都可以从中心快速联系到他们。IBM 、3Com以及我们的IBM商业合作伙伴 Sirius Computer Solutions携手合作，为我们提供了一个极具价格优势的解决方案，并支持我们利用在现有资源和技术技能方面的投资。”

　　此款新Integrated Collaboration解决方案，是基于IBM与3Com于2006年11月合作推出的System i IP Telephony解决方案。它利用会话发起协议 [SIP]等开放标准，创建了一个有利于创新的平台，更加便捷地将 3Com VCX 系统与运行在System i上的协作与商业应用集成起来。

　　从希望使用这种集成解决方案的System i解决方案提供商和业务合作伙伴社区中，IBM与3Com已经看到了他们对此非常感兴趣。他们希望与100 多家独立解决方案提供商(ISV) 合作，将他们的应用与这一新解决方案集成。这些ISV将能够利用3Com Open Network(3Com|ON)程序和软件开发工具包(SDK)，将自己的业务应用与3Com IP电话以及IBM协作应用紧密集成。

　　举例来说，iMessaging Systems公司是一家拥有深厚电话行业背景的经验丰富的ISV，它通过支持SIP的iNspire解决方案，推出了一个切实的 System i IP电话集成解决方案。通过与IBM和3Com合作开发，iNspire以更加高效的方式，增强了对使用SIP绕开传统电话接口的System i Integrated Collaboration解决方案的支持。现在，System i的客户和ISV能够使用iNspire更加方便地集成业务应用和电话，提供智能呼叫路由、屏幕弹出和交互式语音应答(IVR)。

　　此外，CRM应用提供商VACAVA还使用iMessaging的iNspire解决方案，提供VACAVA客户服务（一个支持电话和呼叫中心的解决方案，它将所需的实施工作降至最低）。其他很多ISV也计划在自己的应用中使用System i Integrated Collaboration解决方案，他们包括：Touchtone Corporation、RJS Software Systems公司以及KMR Systems。

　　Scott & Co Group是苏格兰Sheriff Officers and Messengers-At-Arms最大的子公司和综合收费服务提供商，它选择了System i Integrated Collaboration解决方案，以提高自己成熟的呼叫中心的运营。Scott & Co与IBM的商业合作伙伴Triangle合作，希望在今年夏天全面实施该解决方案，届时，该公司的整个业务都将在 System i上运行。

　　Scott & Co公司的CIO，David Lyall先生表示：“我们也考虑过其他基于Windows IP电话的产品，但是，那将需要至少16个单独的服务器支持整个套件的可靠性。最终我们选择了System i Integrated Collaboration解决方案，因为System i本来就更加稳定，而且可以完全集成，与 Windows服务器相比，可获得更高的投资回报，而且可以显著地降低成本。”

　　System i Integrated Collaboration解决方案将包含以下新功能：

　　用于 System i IP电话的3Com SDK——支持系统集成商、ISV和最终用户使用新应用程序编程接口，更加简便、经济高效地将电话集成到自己的业务和协作应用中。

　　System i IP电话联络中心——帮助服务台等需要接听大量电话的部门提供更卓越的服务，提高客户满意度。内置的特性使用业务逻辑将呼叫路由到具有相应技能的人员，然后通过“屏幕弹出”功能提供应用数据（例如，以前的联络记录或业务历史）。

　　System i IP电话与Lotus Sametime 7.5集成——支持System i IP电话与Sametime用户使用自己的IP桌面电话，简单的点击位于Sametime联系人列表中的联系人，即可发起呼叫。该功能使用户能够利用现有的联系人信息，迅速地与同事和外部合作人员建立连接。用户还可以通过 Sametime客户端查看电话在线情况，了解同事是否登录到客户端，或者是否正在通话。

　　System i IP电话统一消息功能——支持用户在单独、统一的收件箱中接收语音邮件、传真和电子邮件。可以将语音消息作为附件接收，使用标准的多媒体应用在笔记本电脑或台式机上将其打开并播放。按计划，Lotus Domino和微软应用都可以应用此功能。

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