IP联系中心市场分析
2005/03/30
IP联系中心在整个客户服务市场上正在迅速普及，而且大有作为核心联系中心基础设施取代电路交换系统之势。这种技术的当前用户充满信心地声称IP是将来的话音平台，支持他们作出这一评估的因素包括这种技术可以节约成本、具有应用灵活性、能够连接远程工作者而且在不断趋于成熟。赞同这种评估的供应商正在投入越来越多的资源来开发IP功能，导致了2001年和2002年初一波又一波的新产品上市浪潮。伴随这些产品推出的活动促进了市场的认识。对实际用户已经获得效益的具体讨论已经取代了对这种技术所具有的革命性潜能的一些估计、模糊的说法
IP联系中心市场分析
（资料来源： Frost & Sullivan 2002年最新报告）
在2002年，关于联系中心的主要问题不是网络融合是否会发生，而是以多快的速度及在何种条件下发生。
IP联系中心市场从2002年到2007年必将有有巨大的增长。增长的原因有：
每年的持续改进，特别是在分组交换和电路交换系统之间的互操作性方面。电话交换机与IP呼叫互操作的这种能力是推动现有联系中心己有设备市场发展的一个主要因素。
Frost & Sullivan估计：在2001年北美有2900万远程工作者，到2004年这一数字将增长到3400万。远程工作者被定义为每周定期有一天或更多时间在远离办公室的地方工作的人员。在预测阶段中这种趋势的发展速度肯定会有所增加，因为住宅宽带连接接入使人们可以在更加广泛的地方进行远程工作，使各家雇主可以充分利用更为广泛的专业人才库。
对客户进行IP为联系中心带来优势的宣传正在开始发挥作用。例如，商业和行业新闻对IP优势的介绍也越来越多。
Cisco和3Com等IP PBX供应商向市场的渗透使各企业为将来的融合市场作好了准备 。
大中型联系市场中的用户已经认识到：融合正在进行，且人们正在分析向这种趋势转变的要求。
在2002年，关于联系中心的主要问题不是网络融合是否会发生，而是以多快的速度及在何种条件下发生。
IP联系中心市场从2002年到2007年必将有有巨大的增长。增长的原因有：
每年的持续改进，特别是在分组交换和电路交换系统之间的互操作性方面。电话交换机与IP呼叫互操作的这种能力是推动现有联系中心己有设备市场发展的一个主要因素。
Frost & Sullivan估计：在2001年北美有2900万远程工作者，到2004年这一数字将增长到3400万。远程工作者被定义为每周定期有一天或更多时间在远离办公室的地方工作的人员。在预测阶段中这种趋势的发展速度肯定会有所增加，因为住宅宽带连接接入使人们可以在更加广泛的地方进行远程工作，使各家雇主可以充分利用更为广泛的专业人才库。
对客户进行IP为联系中心带来优势的宣传正在开始发挥作用。例如，商业和行业新闻对IP优势的介绍也越来越多。
Cisco和3Com等IP PBX供应商向市场的渗透使各企业为将来的融合市场作好了准备 。
大中型联系市场中的用户已经认识到：融合正在进行，且人们正在分析向这种趋势转变的要求。
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