中国农业银行北京分行
2005/03/31
中国农业银行北京分行利用IPCC系统的自助语音服务，已经能够提供个人储蓄，银行卡，会计业务的查询，改密，挂失，传真等基本功能，能实现外汇买卖。并且即将开通银证通，基金业务，以及国债买卖
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Cisco 联系管理系统的优势
充分应用现有的IP网络设施，实现灵活与高可扩展性，协助北京农行建设新一代的联系中心，达到农行提出的“起点高、技术先进、功能齐全”的需求。
| 中继接入: |
一期90路 |
| IVR: |
Cisco IP IVR |
| 坐席: |
20 |
| 日呼叫量: |
7000次 |
基本情况介绍
完全基于IP技术的联系中心。系统由 ICM、IP IVR、3662 语音网关、CCM 呼叫管理器，7960 IP电话机构成。客户的联络手段灵活多样。农行即将建成的CRM与IPCC衔接以后，将能够提供更多的增值应用与服务。
IP联系中心正式运行以后，系统状况非常稳定。
路由策略
- 客户通过PSTN拨打农行特服号95599。
- 呼叫由语音网关3662转换成IP协议,
- 并包含客户拨打的号码、主叫号码,然后发给ICM软件的中央控制器相关端口相应的路由请求
- ICM根据客户的属性和路由策略执行执行相应的脚本，并协同相应的数据接续至最合适的业务代表处。
- IP IVR运行语音模块，与客户进行语音交互。
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