金融机构 Citicorp
2005/03/31
金融机构 Citicorp利用Cisco联系管理系统的优势，能够保留遗留系统，划分呼叫者并进行基于技能的路由，因而可大大节约成本，改善客户服务。
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金融机构 Citicorp
Cisco 联系管理系统的优势
能够保留遗留系统，划分呼叫者并进行基于技能的路由，因而可大大节约成本，改善客户服务。
| 运营商: |
MCI |
| ACD: |
Lucent |
| IVR: |
In network |
| 节点数: |
6 |
| 坐席: |
1,500 |
| 日呼叫量: |
500,000 |
基本情况介绍
- 根据呼叫属性进行划分，但是以前的解决方案无法实现。
- 公司拥有记录多达4000万条的主机数据库，网络
- IVR与数据库信息和呼叫者ANI合作。希望保持这个系统，ICM解决方案把呼叫路由出 ANI。
路由策略
- 网络IVR提示呼叫者输入帐户号码。
- 根据数据库运行CED，然后基于DNIS和帐户信息路由到适当的技能组，改进客户服务。
- 呼叫被划分，改进了业务代表的利用情况，因此大大节约了成本。
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