AVVID打造新服务
——美国SNL Financial数据服务公司
2002/09/16
SNL Financial是一家总部设于弗吉尼亚州夏洛特斯维尔市的数据服务公司，它收集金融、能源和房地产行业中企业的市场、财务和并购数据，通过互联网上的在线数据库、电子邮件、传真和印刷出版物向其客户提供调查结果。其主要客户是大型投资银行、机构投资者和行业主管人员。这些客户对于信息的质量和服务要求很苛刻，SNL
Financial必须有效地处理好客户关系。
随着SNL Financial 的发展壮大，现有的东芝PBX电话系统已经无法满足公司的要求。公司需要一套电话系统，能够在地理上分散于夏洛特斯维尔市区并可支持我们员工人数的大量增加，但东芝的平台不能满足要求。SNL
Financial的IT人员一直在寻找解决这一问题的有效技术工具，最终发现融合网络可为提高生产效率、降低运营成本、改善客户服务等高级应用提供新的可能性。
SNL Financial将现有的思科交换LAN升级为支持思科AVVID（集成话音、视频和数据结构 ）的平台。公司在夏洛特斯维尔保留了两个现有思科Catalyst
5500骨干网交换机，并正在对其进行升级，以支持千兆以太骨干网。它还保留了现有的思科3600系列路由器，为各个分支机构间的WAN和互联网提供连接，用特有的WAN接口卡(WIC)支持他们的语音业务。因为能支持330多部思科IP
电话，所有地点都有新的思科Catalyst 3524交换机。思科3500交换机能提供更高的带宽，更重要的是能够处理支持语音业务所需的服务质量。
各城市间的站点通过一个帧中继WAN互相联接。在夏洛特斯维尔，3个基本速率接口(PRI)线路提供与公众交换电话网(PSTN)的连接。由于SNL
Financial在开展业务过程中严重依赖其电话系统，因此需要采取额外的步骤在夏洛特斯维尔安装冗余思科呼叫管理器，在其它分支机构安装独立的思科呼叫管理器。对于语音邮件，SNL
Securities在除柯灵顿以外的每个办事处安装了思科Unity语音邮件服务器，他们与夏洛特斯维尔的思科Unity服务器相连。在每个分支机构，当思科呼叫管理器或WAN发生故障时，话音业务由位于思科3640路由器的思科可存活远程站点(SRS)电话和WAN拨号ISDN备份线路保持运行。思科Unity为SNL
Financial的技术服务增加了宝贵的新一代管理能力。拥有耳机的终端用户只需将耳 机接在计算机上即可收听信息。屏幕显示可使他们对语音邮件和邮件信息进行分类和排序，无时间限制的保存特性可使他们将信息保存任意长时间，而不会被老式PBX自动清除。用户也可以充分利用思科Unity的警告功能，提供寻呼机、移动电话或备选电话号码，以供重要客户使用。
网络拓扑结构图
以前的系统上，每想转移一个呼叫，必须打开手册学一学怎么转。而思科的IP电话上会显示所有的命令，在转移呼叫时，只要按屏幕上的提示操作就可以了。
SNL Financial的呼叫中心为数据库产品和销售电话提供技术支持。公司正准备使用思科IP 联系中心（IPCC），在不久的将来把CTI和Web集成并入其呼叫中心。在SNL
Financial公司的报告中指出，PRI电路已经将本地拨号音费用降低了33％，约每年节约25000美元。SNL Financial还在长途话费方面实现了节约，并避免了改造东芝电话系统使之与CTI友好连接所需的费用。但对于SNL
Financial的投资来说还不是最重要的回报。更重要的是，拥有思科这IP电话系统能够给客户留下最好的印象。
Cisco IP电话方案
1、Cisco Call Manger
Cisco Call Manger为包方式的IP电话和VIP语音网关提供基本呼叫处理、信令和连接服务。补充和增强的服务包括保留、转接、前移、会议、自动2路由选择、缩位拨号、最后号码重拨等等。呼叫许可控制保证了当WAN链路受限制时仍能保持语音的QoS。
2、Cisco VoIP Gateway
每个IPCC方案都包括一个Cisco VoIP网关，它提供PSTN与Cisco AVVID IP电话网络之间的连接，将模拟和数字的语音转换成IP包。该网关是通过Cisco
Call Manger进行管理、控制的。思科提供一系列VoIP网关供用户选择。
3、Cisco IP电话
Cisco 7960提供6线或6个可编程功能键、4个交互的软功能键。Cisco IP电话同时提供一个很大的LCD显示屏 ，可以显示日期、时间、主叫姓名、主叫电话、被叫号码。另外，显示屏还提供功能和线路状态、扬声器(免提)和手柄功能、静音键。
赛迪网
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