专家献计献策思科IPCC提升电力企业竞争力_电力

专家献计献策思科IPCC提升电力企业竞争力

2002/10/30

　　作为基础产业，电力行业的发展是关系到国家经济发展的重要因素之一，电力企业急需向市场化、企业化转型。在10月24日-27日举办的“2002年思科电力行业电力营销解决方案研讨会”上，作为全球领先的互联网解决方案专家，思科系统（中国）网络技术有限公司认为，营销能力与电力企业的发展息息相关，电力营销概念的树立和具体实施，将从根本上促进电力行业由政府管制向企业化转型，提高电力企业的核心竞争力与盈利能力，帮助其更好地完成向互联网时代新兴企业的转型。会上，来自云南电力的人士还与参会者分享了应用思科IPCC（IP Contact Center）方案进行集中化统一管理，提高用户满意度的成功经验。

　　思科中国公司副总裁张思华指出：“网络技术是帮助电力企业由传统企业转变为具有竞争力的现代化企业的重要手段，为此思科将进一步加大在电力行业的投入力量，组建专门的团队深入电力企业，凭借其拥有的丰富的网络建设经验，借鉴在企业和机构信息化建设中的成功经验，帮助电力企业加快向企业化转型的步伐。这也是思科“网络中国”计划中的重要举措。基于IP技术的思科IPCC电力解决方案可为电力企业提供多点、多渠道的解决方案，不仅极大的提高电力企业的生产效率，降低成本，而且还可满足电力用户的个性化需求。”

　　电力行业作为技术密集和装备密集型产业，其独特的生产与经营方式决定了其信息化发展的模式。由于行业的特殊性，电力行业对IT设备提出了高安全性、高可靠性、高稳定性的要求。经过多年的发展，中国的电力信息化工程建设初具规模，电力行业广域网的建设已日趋成熟，电力专用通信网、调度系统数据网络以及国家电力信息网等几大网络形成了微波、卫星、光纤、无线移动通信等多种类、功能齐全的通信手段，通信范围覆盖全国，联接国家电力公司系统内所有单位计算机信息网络，成为生产控制系统、电网调度自动化系统以及网络信息传输和交换的重要基础设施。

　　随着电力信息行业技术进一步走向综合应用，电力企业在技术的选择上更为成熟和谨慎，充分利用网络技术获取成功是电力企业的共同愿望。思科IPCC电力解决方案，旨在提升电力企业服务能力，更好的满足用户个性化需求，使电力企业更好的适应未来激烈的市场竞争，在竞争中脱颖而出，进而发展壮大。

　　思科IPCC将传统呼叫中心平台与网络集成，可随时、随地进行全网统一管理，对数据、语音、视频融合应用具有很强的支持能力，支持电话、传真、电子邮件、Web等多种接入方式，将每一个呼叫请求发送到使用该呼叫中心业务的最佳应答资源，提升服务质量。同时，思科IPCC拥有开放的API界面，用户可以根据现实需求进行个性化的增值开发，可适应复杂的系统环境，支持原有的PBX系统和第三方产品，具有很好的开放性，可帮助电力企业在市场竞争中取得成功。

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