用IP技术有效沟通客户
张彤 2002/12/24
企业在信息化的发展过程中,面临的市场竞争也越来越激烈,保持并发展客户关系到企业的生存。因此,企业纷纷建立起呼叫中心和客户关系管理系统,以便更好地为客户提供服务,最大限度地提高客户的忠诚度。但是,呼叫中 心主要依赖传统的语音通信技术,而客户资料管理等广泛应用了先进的Web软件技术和通信技术,如何把这二者有机地结合起来,是企业信息系统亟待解决的问题。Cisco系统公司推出的IP联络中心(IP Contact Center,IPCC)技术,建立了通往IP语音的桥梁。思科吴世楷:3G的机遇就是IP的机遇 2009-09-27 |
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