思科推多个解决方案 新网点主义走向现实
2002/12/19
近日，思科系统公司宣布，为了加速“新网点主义”从理论走向现实，思科公司从技术、服务两方面制定了多个行之有效的解决方案，包括IP电话、IPCC、E-learning、内容联网、网络安全、IP视频等，以帮助国内银行开展多渠道用户接触（传统营业点与电话银行、网上银行等渠道相结合），并推行以客户为中心的服务策略，吸引并保留优质客户，优化成本结构，提高生产效率和运营效率。
目前，新网点主义已经获得了客户的广泛认同。为了帮助客户通过新的途径提高生产效率、实现业务目标，思科不仅提供完善的解决方案，从技术实现上提供有力支持，同时还通过提供战略咨询和服务，帮助银行挑选合适的网点，积极进行试点工作。
由于成本低廉、使用方便，电话银行将成为未来银行主要的交易渠道。思科IP电话技术基于成熟的Cisco AVVID解决方案，不仅可以顺利实现电话银行的专线接入，通过银行内部网络直接接入呼叫中心，还提供了将来多种数据综合传输的发展潜力。贵州建行等正是通过部署IP电话系统，节约了大量成本，提高了生产效率，并为新业务的拓展奠定了基础。
电话银行业务的增多，使呼叫中心的作用得到进一步提高。在新网点的建设中，银行可以通过采用思科IPCC，对传统呼叫中心业务进行移植和改造，使其转变为基于IP网络并拥有更多功能和更强服务能力的呼叫中心，并使遍布于各网点的客户经理都可以被有效地整合为统一的销售资源。目前，思科IPCC已被广泛应用在农业银行、工商银行等，不仅可帮助银行进一步完善服务水平，还极大提升了他们的核心竞争力。
拥有众多的从业人员是中国银行业的优势，但是如何提高网点工作人员的素质是新网点建设中面临的重大挑战。思科E-learning电子学习系统可以帮助银行利用已有的优质网络开展范围广泛、不受时间地域限制的培训工作，对银行员工的知识获取和成长起到了关键性的作用。目前已经在建设银行等商业银行中获得了广泛的应用。
多媒体正在成为未来银行网点的主要宣传手段，如何实现对网点多媒体系统的有效、统一管理，并实现内容的及时更新和分发，是目前多媒体宣传面临的主要问题。思科内容联网解决方案（Content Delivery Network）不仅可以帮助客户建立一个能够统一管理、自动更新的多媒体宣传网络，灵活、高效地进行节目编排和网络化管理。同时还可以充分挖掘网络潜力，为部署E-learning电子学习搭建一个良好的平台，使员工可以不受任何时间、地点限制地进行有针对性的学习，快速掌握各种渠道服务的专业知识，迅速适应网点改造的需要。
在银行的多渠道经营中，网上银行正在成为应用热点。但是，由于网上银行的接入设备完全对用户开放，如何保证银行网络的安全性是营业网点提供网上银行接入时面临的最大问题。思科公司路由器中提供的自带VPN和防火墙功能可以帮助银行方便地解决这一问题，使银行能够在网点提供更丰富的电子银行服务，同时保证银行业务系统的安全性。
个人理财服务是银行网点业务发展的重点之一，但银行普遍感到网点业务人员的业务知识和技能还不能满足客户的要求，通过使用思科公司为客户提供基于IP的视频会议解决方案，通过在网点部署简易的视频会议终端和在分行建立业务专家组，可以为重点客户提供远程业务咨询和顾问服务，充分发挥了业务骨干的作用，通过高科技手段为客户提供专业化服务，建立银行的高科技形象，提高了客户满意度和销售成功率。
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