IP电话市场 思科要“摘果子”
2003/12/29
“经过差不多四年的培养，现在的IP市场可以说是到了收获的季节，而我们现在要做的就是更好地收获果实。”12月18日，在“第二届中国（广州）呼叫中心国际论坛”上，专程从北京赶来出席此次会议的思科中国高级副总裁奚祖强谈及当前的IP电话业务市场，给记者打了这样一个比方。在奚祖强看来，思科IP电话解决方案通过网络融合技术降低运营成本，极大地节省了长途话费，对于那些分支机构多、地域分散的大型企业来说，具有十分强烈的吸引力。而思科的IP电话还可采用HTTP上的XML来实现与万维网服务器之间的通信并进行信息提取和内容生成，“这是今后电话发展的方向”。
从几分钟到半小时的跨越
为了证明思科IP电话的优越性，奚祖强给记者说了这样一桩趣事：“以前到国外出差，因为国际长途话费太贵，我给太太打电话都只是短短几分钟就结束通话。用上思科的IP电话后，配上简单的装置，我的笔记本电脑就随时可以当成电话来使用，而打国际长途的话费跟市内电话的价格一样。现在我即使跟家人聊上半个小时都没有一点心理压力了。”
据了解，目前相当多的企业都租用了中国电信、网通等电信运营商的专线，以便各分支机构间进行数据交换。而思科的IP电话解决方案正是利用了这一资源，将许多公司并行的三套网络——语音传送、电话会议、数据传输，整合到一起，使其可全部在同一个数据网内完成包括数据和语音的各种应用。据奚祖强透露，目前思科公司在全球的3万余名员工已经全部使用了这一IP电话。可以想象，对于类似的跨国大型企业来说，且不说其对提高整个公司的运行效率有多大促进作用，仅是节约电话费一项，所能产生的直接经济效益也是惊人的。
对这一成果，思科公司大中华区网路语音业务拓展经理宋明安充满了骄傲：“我们是技术的先驱者，提前看到了用户的需求并研发出了满足这一需求的产品，用思科的一句口号来说，就是‘We are ready’。”
重点布局催生“遍地开花”
尽管思科的高层为人们描绘出了其IP电话业务能带来的美好前景，但现实的情况却是该业务在市场上引起的反响并没有人们想象中的那么轰动。究其原因，奚祖强从四个方面解答了记者的疑问：“首先，IP电话尚不是市场的主流产品，目前主要是部分大企业对其应用有着较为迫切的需求；其次，有了成熟的产品，还要能提供好的应用来吸引人；再次，对于大多数家庭用户来说，具备家庭上网条件的还不是很多；最后，企业使用思科IP电话业务会涉及到企业运作流程的调整，甚至会涉及到企业结构的改组，需要决策者拿出很大的魄力。”奚祖强表示，思科在推其IP电话业务的时候，将“重点布局，从重点行业突破，靠成功的行业案例形成示范效应，从而带动整个市场的需求”。
据了解，尽管思科的IP电话解决方案主要是针对实力雄厚的企业级客户，但四年来这一解决方案并未在企业众多、市场需求量大、消费意识成熟的广东省有太大的市场推广力度。奚祖强在接受记者采访时，一再引述该解决方案在其他区域各个行业的成功应用，看来，思科早前的低调更是一种慎重，要等到进入广东市场的条件已经成熟的情况下，才投身这一市场广阔、风险亦巨大的市场中来。随奚祖强一同赶赴广州的思科公司客户关系管理顾问罗军的话印证了记者的想法：“这项业务我推了四年，趟了很多的‘地雷’。时隔四年，随着产品的不断改进，市场接受度的不断提高，我们认为这项业务已经成熟了，所以思科正在加大市场开拓的力度，而华南将是非常重要的一个区域。”
奚祖强明确表示，思科将以外企和电信、金融、客服等重点行业用户为前期业务的主要突破口。显然，此次奚祖强亲赴华南压阵，是有备而来。
资料链接：
思科IP电话
作为Cisco AVVID（集成语音、视频和数据体系结构）IP电话解决方案中的有机组成部分，Cisco IP电话除了通常的电话功能外，还可以用于数据录入和查询、通话计费、信息交付等更多用途。与PC机一样，它可以通过定制和配置帮助企业解决其特定的商业问题，提高工作效率，乃至创造营业收入。
赛迪网 中国信息化(industry.ccidnet.com)
相关链接: