思科微软联手提供客户整合通讯服务系统_企业_CRM

思科微软联手提供客户整合通讯服务系统

2004/09/16

　　思科系统公司近日宣布，思科在微软的协助下开发了一款CRM(客户关系管理)的通信连接器（Communications Connector)，从而可以将思科IP通信与微软CRM服务融合在了一起。这款新型软件应用将免费提供给符合条件的思科渠道合作伙伴，从而为中小型企业（SMB）和分支机构提供一个全面的、易用的通信解决方案，帮助他们提高客户满意度和生产率。

　　思科在开发Communications Connector的过程中得到了微软的大力支持。该软件建立在思科和微软在SMB市场密切合作的基础之上。双方于今年二月正式宣布建立合作伙伴关系。Communications Connector是第一个获得微软认证的IP通信应用，可以将业界最佳的IP通信解决方案与一个针对SMB的重要CRM应用整合到一起。

　　“我们非常高兴地看到，我们现在可以为增长型企业提供一个结合思科IP通信和微软CRM的解决方案。它将让企业的每个成员受益。” Special Order Systems公司的首席执行官Gia McNutt表示。该公司是思科和微软的合作伙伴。“在此基础上，我们可以获得更高的收入，同时也为我们的客户提供重要的、新的价值。”

　　SMB可以利用Communications Connector将思科IP通信平台与微软CRM结合到一起，从而改进客户服务并降低运营成本。Coleman Technologies是一家位于佛罗里达州奥兰多的系统工程公司，在东南部设有多个分支机构。它目前正在利用Communications Connector 将其基于Cisco CallManager的IP电话系统与微软CRM整合到一起。“我们的客户经理和工程师每天都可以就项目状况和服务供应进度与客户进行交流，” Coleman Technologies 的工程服务主管Randy Olsson表示。“思科－微软合作开发的解决方案让客户的求助电话可以自动触发包含客户帐号信息和联络历史信息的弹出窗口。这使得我们的所有员工——不只是帮助台工作人员——都可以更加迅速、更加有效地响应客户需求，从而提高员工的生产率和客户的满意度。”

思科CRM Communications Connector的主要功能

　　思科CRM Communications Connector让企业可以借助微软和思科系统公司的行业领先技术，获得一个全面的、集成化的通信和客户服务解决方案。它的先进功能包括：

弹出窗口：在呼叫进入时打开联络记录并创建新的呼叫活动记录；针对“点击拨号”呼叫和手动拨号呼叫创建弹出窗口

点击拨号：支持针对微软CRM联络记录的点击拨号功能

通话时间跟踪：准确地跟踪通话时间，与电话活动记录建立关联

呼叫信息搜集：搜集拨入和拨出时呼叫的各种信息，包括主叫号码、被叫号码，以及呼叫开始和结束时间

客户记录创建：在新客户拨入呼叫时方便地创建一个新的CRM客户记录

　　利用Communications Connector，思科IP通信和微软CRM可以迅速地、方便地在桌面集成；不需要任何附加硬件。因为Communications Connector可以集成到Microsoft Outlook或者Internet Explorer中，充当管理任务和联系人的主要客户端，所以SMB的所有员工只需少量培训——甚至无需培训——就可以轻松地使用新技术。

促进合作伙伴解决方案的销售和与合作伙伴的协作

　　思科在近日发布的Communications Connector和思科CRM Express解决方案专业化认证都是思科的一项范围更加广泛的发展战略的组成部分。这项战略旨在通过解决方案销售帮助思科合作伙伴提升盈利能力，并通过与其他供应商的合作伙伴的协作，为SMB客户提供完整的业务解决方案。

　　思科CRM Express解决方案专业化认证可以支持思科和微软在SMB市场的协作。它是一个建立在思科IPC专业化认证基础上的增值培训方案，旨在认可合作伙伴在销售、设计和安装基于微软CRM的、全面的集成化IP电话解决方案方面具有的知识和技术。

　　与微软CRM集成的Communications Connector和思科IP通信解决方案可以由拥有思科IP通信认证资格的合作伙伴提供。如果某个思科合作伙伴不是微软合作伙伴，他们可以与一个拥有微软CRM认证资格的合作伙伴协作，为客户提供业务解决方案。思科和微软将帮助他们各自的合作伙伴寻找适当的经销商，以便与对方符合条件的合作伙伴进行密切的协作。

　　“思科和微软都希望帮助SMB提高生产率并为他们的客户提供卓越的服务。”微软公司的全球CRM部门总经理David Thacher表示。“我们相信，思科IP通信和微软CRM的结合将在企业管理方面为SMB提供重要的竞争优势。”

　　“为了帮助合作伙伴更加成功地满足SMB的需要，我们正在采取他们希望的措施——集成像微软这样的业界领先供应商的关键应用。”思科系统公司负责全球商用市场的副总裁Peter Alexander表示。“与思科的SMB级解决方案系列的其他成员一样，Communications Connector可以帮助我们的合作伙伴提供便于应用和扩展的解决方案。”

思科CRMCommunications Connector的供应

　　用于Cisco CallManager Express (CME)的Communications Connector现已作为一项免费资源提供给符合条件的思科合作伙伴。它将免费用于Cisco CallManager (CCM)和IP Contact Center Express (IPCCx)。

　　如需详细了解针对SMB的思科和微软解决方案，渠道合作伙伴计划和思科SMB融资方案，请访问：http://www.cisco.com/go/ciscomicrosoftsmb/。

　　如需了解更多关于CRM Express解决方案专业化认证的信息，请访问： http://www.cisco.com/go/specialization/。

　　关于英文链接，请http://newsroom.cisco.com/dlls/partners/news/2004/pr_prod_08-23.html

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