思科IP通信为通力中国注入数字动力_企业通信

思科IP通信为通力中国注入数字动力

2006/07/20

　　最近，通力中国在IP通信网络之上进行了一次规模较大的IP通信改造，在全国十七个分公司和昆山工厂之间建立了统一的IP平台。此次改造使得公司花在通讯上的费用大大降低。

　　实际上，IP通信网络带给通力中国带来的收获远不止于此，通力中国的员工能够随时随地与公司同事和全国各地的客户保持联系，大大提高了工作灵活性和工作效率。今天，网络宽带技术的飞速发展，使得通信革命在网络中悄悄的进行着，而业务量遍及全国乃至世界的通力电梯也从这次通信IP化工程中受益匪浅。

　　通信IP化势在必行

　　作为全球第四大电梯、自动扶梯生产企业，通力电梯于1910年在芬兰成立，中国总部设在上海。在国内，通力电梯除了位于上海的中国总部和昆山生产园区外，还在北京、广州等设立了17家分公司，业务范围涉及全国40多个主要城市和地区。

　　通力电梯作为电梯领域极具核心竞争力的企业之一，在生产经营中不断吸收和借鉴高科技理念和先进的管理方法，使企业自身的经营管理水平进一步提升。企业发展极其迅速，其产品市场占有率已连续多年在中国电梯市场保持领先地位。目前，通力集团拥有近27，000名雇员，在全球约有800个维保站点，每年交付近30，000台新电梯和自动扶梯，为550,000台电梯和250，000自动门提供维保，年净销售额约30亿欧元。

　　然而，随着市场份额和企业规模的不断扩大以及业务量的不断增长，传统的通信方式渐渐不能适应公司的发展要求，通信费用逐年上涨，网络管理和维护成本逐年增加，传统程控交换机已经成为公司业务扩张的制约因素，其不可升级的性能特点使公司的生产成本大大增加。

　　为了在市场上保持长期的竞争优势、迎接激烈的市场挑战，通力电梯希望通过建立IP通信网络实现公司通信成本的下降，并实现更加高效灵活的工作方式，以提高劳动生产率，为客户提供更为满意的服务，并为今后采用更先进的应用奠定基础。

　　卓越技术推动通信变革

　　在通信IP化的发展趋势情况下，项目建成的成功与否事关企业的核心竞争力的提升，因此，对通力来说，该项目合作伙伴的选择至关重要。而思科与通力电梯素有渊源，作为通力电梯老生产基地的昆山生产园区用的就是思科的IP通信产品，其稳定、可靠的性能给通力电梯留下了深刻的印象。因此，思科凭借其强大的品牌优势和技术优势，再次成为通力电梯通信IP化的方案提供商。

　　在这个项目上，思科针对通力电梯的特点，为其量身定制了IP通信的解决方案。本次的网络改造基本构架先进而合理，核心层配备的是Catalyst 4506系列交换机，接入层配置了Catalyst3750交换机，建立一个统一、高度灵活的交换系统，能够通过提供配置灵活性，支持融合网络模式，降低融合应用的部署难度，适应不断变化的业务需求。

　　在IP通信方面，通力采用了思科CallManager和思科的7960、7912IP电话，并使用思科3745路由器作为语音网关设备。当然，对通力来说最明显的成果是IP技术的运用使公司各分支机构之间建立起基于低成本的便捷快速的联系，大大提高了工作效率，使公司可以时刻保持与外界的顺畅沟通。单一的管理平台，为实现方便、即时通信提供了全面支持。不但节省长途话费，使公司内部出现了由每个月支付大量的长途话费到企业内部话费支出为零的惊人变化，最大限度的降低了系统的管理、维护成本；而且对于其延展性功能开发，包括电话会议、语音信箱等在内的各项内容都提供了一个有力的平台。这是实现通力电梯全面的信息化的保证。

　　建成后的企业IP电话系统，在网络通讯上具有基于一个系统的特点。这种单一的管理平台而且能够提供高质量的话音服务，还支持WEB、Email、IP电话和文字等多种接入方式，从而从单纯话音的“呼叫中心”变为多媒体的“联系中心”，使系统具有极其丰富实用的扩展性。这样，企业IP电话系统所带来的不仅仅是电话费用的降低，还有管理和业务模式的变化，以及企业资源的高效利用。思科的IP通信方案，使得通力电梯的沟通更加灵活、可靠，在节约成本的同时提高效率。

　　灵活高效满足客户需求

　　通力中国需要扩充公司的业务和降低成本，并依靠现有的工作人员支持更多的客户，继续提供其客户所希望的个性化服务。IP通信系统能够有效帮助通力提升客户服务水平和管理水平，转化为竞争优势。

　　高效的工作是高额利润回报的基础，更是为客户提供更为及时、满意服务的条件。对于企业员工来说，IP通信也带来了与众不同的高效率。通力电梯的经营性质决定了集团销售人员忙碌奔波于不同地区，传统的通信方式不但不能保证通话质量，而且要支付高额的通讯费。IP电话的全面应用为他们解决了这一难题，不但能够及时方便的联系客户，通话质量不受影响，而且也为公司省下了一大笔通信费用支出，客户满意度大为提高。

　　携手思科完成IP网络通信系统之后，通力电梯下一步将进行视频通讯系统和整合呼叫中心服务的建设。据思科公司销售工程师周啸凌介绍：“我们目前提供给通力电梯的系统可以满足新应用的扩展，并且我们拥有的产品线可以满足通力电梯未来几年的发展需求，能够为其可持续发展提供稳固持久的后续动力。”通力还考虑将IP通信平台扩展到中国与芬兰总部之间，以进一步发挥IT系统效能，节约运营成本。

　　通力电梯在电梯行业内率先进行了IT系统改造工程，并且采用IP通信解决方案来解决公司面临的问题，已经取得了阶段性的成果，企业的整体竞争力显著提高。我们相信，在未来的电梯市场上，通力电梯将会不断谱写新篇章，铸就新的辉煌。

思科系统公司供稿　CTI论坛编辑