CTI论坛: 思科统一通信案例:安利实现“零成本”通信

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>交换机/ACD系统平台厂商>>Cisco

思科统一通信案例:安利实现“零成本”通信

2006/08/31

　　安利是一家善于通过减少中间环节压缩成本、增加利润空间的企业。为了减少信息传递的中间环节，提升工作协同和对客户的响应速度，最近，安利（中国）开始逐步采用思科统一通信解决方案，取代传统PBX，即计划在全国30多个城市的分公司、180多家店铺、工厂生产线部署思科IP电话约4000台, 可望成为国内直销和零售行业第一家全部采用先进的IP解决方案的公司。

　　采用IP解决方案后，从安利打电话到180多家店铺所在的任何一个城市，都不再需要付长途费用：所有的语音呼叫先通过安利企业网络“零成本”地与目标城市连接，然后再通过该城市的IP电话网关实现本地呼叫。也就是说，安利公司之内的沟通全部可以在一张网上完成，只需通过“企业网络”和“本地IP网关通话”这两个环节。

上海试点感受方便

　　安利（中国）的统一通信之旅起于其上海办公室的试验。

　　2002年，安利（中国）实施广域网再构项目，采用了思科的高端路由器和中型模块化路由器，实现全国分公司和店铺的互联。

　　当时，上海分公司搬迁到新办公室，是部署IP电话的最好时机，于是决定更换传统的PBX交换机，安装思科的IP电话。对此，安利（中国）上海分公司的同事表示，思科的IP电话使用起来很简单，对员工来说，跟传统电话一样拿起来就能用；而对于负责日常IT设备维护工作的安利电脑资讯部来说，它的管理和维护都简单、省事多了。采用IP电话，简化了IT部门的工作，最突出两点是：一、管理简单。员工换工位不需换号，也不需要IT工程师到交换机上费力地跳线，员工只要把自己的电话机带到新的工位插上网线就可以了；二、节省布线。电话、电脑共用一个网络端口，简化了布线、管理和维护的复杂度。

　　IP电话带来的便利性使安利（中国）随后有了在整个公司全面采用IP电话的想法，因为其最显易见的好处是，如果全公司都用上IP电话，高额的长途通信帐单就从企业成本中“消失”了。

　　“安利（中国）的店铺很多，沟通非常频繁，统一通信平台大大提升了总部和各个店铺以及员工之间的沟通与协作，总部的决定可以以最快的速度下达各个店铺。”安利（中国）的项目经理介绍说，“而且IP电话的电话会议、员工目录系统查询、随时接收发送语音邮件等功能提升了员工之间的协作性。一部电话统一了所有的沟通方式。”

全国推广节省费用

　　2005年，安利（中国）的信息化迎来了新的发展机遇。随着业务的迅速增长，安利（中国）的店铺数从2002年的60家，发展到现在的180多家。业务的迅速增长，对通信系统提出了新的要求。

　　2005年底，安利（中国）开始进行全国通信网络的扩容，并从广州总部、北京分公司开始，全面推广思科IP电话，以替代传统的电话交换机。目前，安利已部署了2000台思科IP电话，范围覆盖上海、北京、广州办公室，物流中心、工厂及全国10%的店铺。未来，还将继续部署2000台思科IP电话，全面覆盖180多家店铺。要将原有的PBX系统换掉，全部改用IP电话系统，安利的做法体现出管理层的远见与魄力。对此，安利（中国）认为，着眼于降低长期的运行维护成本，迟换不如早换。

　　安利在全国的180多家店铺，如果是采用传统的PBX方案，需要在每个店铺配备专门的支持工程师或者将这个服务外包，固定的维护工作必不可少。采用思科的统一通信解决方案，通过Call Manager集中管理，不但可以解决远程店铺语音支持的问题，还可实现长途电话本地转呼，从而节省大量的通讯费用。

　　安利还希望借此机会，在其原有的安全、高效的网络架构基础上，以创新的技术结合公司的管理文化，实现更多新的应用，提升公司整体的运营效率和服务水平。例如，无线IP电话可以方便库房等部门的人员移动办公；分机转移功能可以让出差人员随时随地保持办公电话畅通，出差到任何一家分公司时，将任意IP电话设置成自己的分机，客户能够随时找到自己；笔记本软电话功能让出差人员即使不在办公室，只要能连上网，办公电话一样保持畅通，即使出差到国外，通过笔记本软电话接听或拨出的电话还是国内的通话费用。

成功之道推及全球

　　尽管处在敏感的直销行业，经历了跨国公司在中国少有的风雨，安利（中国）依然取得了异常突出的业绩。在2005财年，安利（中国）的销售达到160亿元左右，占安利全球销售额近1/3，一家跨国公司在中国的业绩达到全球的1/3，恐怕在各个行业都不多见。

　　安利（中国）的信息化也是很耀眼的，于2005年位列《信息周刊》杂志评出的2005年中国商业科技100强第一名。

　　在安利公司内部，IT与业务之间不是简单的被动支持关系，而是一种高效的管理协作关系。IT渗透到公司业务经营的每一环节，与公司日常运作管理密切相关。IT系统的应用在信息管理，特别是在营销渠道和物流配送管理方面发挥着举足轻重的作用。

　　安利在华十年间，在IT方面累计投入3.9亿元人民币。如今已建成集物流管理、网上订货、邮件信息服务、手机信息服务、店铺销售管理等完善的信息化系统，并计划在两年内通过100多条2M专线，将宽带信息传输网络覆盖到安利位于全国的180多家店铺，这样一条畅通八达的信息高速公路，最高可支持每星期100万订单的业务量和每年300亿元生产规模的数字化管理。

　　据悉，继安利（中国）之后，安利在美国、欧洲的公司也开始采用思科IP电话，待这些公司的统一通信平台建成之时， “零距离”的高效沟通将扩展到安利全球。

Cisco公司供稿　CTI论坛编辑

【发表评论】

　　·融合通信专家Dialogic——传真主题巡展 [7月8-15日北京上海广州]
　　·思科统一通信开发者日 [7月8-11日上海广州北京]
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：东进通讯亿迅（中国）亿博科创信普飞科正音科技奈科科技中科大讯飞易宣科技

　　·大唐电信DC-NGNCC IP呼叫中心平台
　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　《IP、无线和视频方案》

　　·"CTstage 5i"客户联络中心系统--适用大规模分散网点
　　·大幅度砍掉大容量呼叫中心的成本
　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍

　　

企业会员

	恒生电子	恒融数码	Nuance
	一维天地	新太科技	敏迪网络
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·HXD09可编程智能语音交换机
	·大幅度砍掉大容量呼叫中心的成本
	·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目
	·上海维卡VN系列电话语音卡推出
	·大唐电信DC-NGNCC IP呼叫中心平台
	·"CTstage 5i"客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726