网络视频会议:将不仅仅只是视频_视像通讯

网络视频会议:将不仅仅只是视频

陶美坤 2009/06/30

　　作为思科中国区副总裁兼首席技术官，梁永健开始尝到新会议方式的甜头，而这股会议新风潮正席卷全球。
　　
　　过去数十年中，开会一直是为公司人所诟病的一件事。“会议”这个词在公司人心中，往往和很多负面感受相联系：浪费时间、气氛沉闷、效率低下、官僚作风。更可怕的是，现实中大量的会议时间都被认为是毫无效率的。美国人力资源公司Robert Half 在调查了全球6000名经理人后的数据显示，瑞士是文山会海现象困扰最严重的国家，该国经理人认为他们参加的高达38.8%的会议是在浪费时间;卢森堡的状况最好，但这一比率也有13.7%。

　　“如何控制开会时间、提升开会效率的会议”听起来，似乎并不仅仅只是个冷笑话。而在Joyo上输入“会议”两个关键字进行搜索，出现的结果多是《会议管理》、《高效会议管理技巧》、《开好会议》、《别让会议控制你》等出版物。

　　一场无效的会议，连带着更多的还有无效的准备时间、召集时间等等都被浪费。无怪乎研究如何开好一场会，已经成为了一个产业。

　　作为思科中国区副总裁兼首席技术官，出差对梁永健本应是家常便饭。不少和梁永健同样的公司高层，常常自嘲“宾馆就是我的家”、“不是在出差开会，就是在出差开会的路上”。梁永健也有这方面深刻的体验，他坦言在25年职场生涯中，几乎每个月都要飞去美国开会，除此之外大大小小的出差更是数不胜数。

思科系统(中国)网络技术有限公司产品部副总裁兼首席技术官梁永健

　　正是如此，当梁永健用略带调侃的语气说完：“今天是个例外，我飞到了上海来，我对出差已经感到有些陌生了。”这样的开场白，大多数的人都并不奇怪，毕竟思科是网络会议的倡导者和领导者。

　　有趣的是，当梁永健因为网络会议而对出差“有些陌生”时，从中受益最大的似乎却并不是是他本人。

　　“最开心的是我太太，因为我有了更多的时间可以陪她和孩子们。”谈到自己的太太和孩子时，他舒展眉头，脸上荡漾着幸福的神情。

　　今年4月，思科和新浪合作举行了一个关于会议的投票活动，在10天的时间中有超过8000人次参与了投票。这次的投票结果中，超过80%的人认为自己40%的会议是无效的，梁永健认为这是很企业需要反思的事情。而浪费时间在旅途之上，被认为是导致会议效率低下的重要因素。

　　越来越多的企业选择了通过网络会议来解决开会问题，在国外这似乎已经是很流行的做法。也正是基于这种趋势，思科选择在两年前并购了网络会议的创新者和领导厂商WebEx，从而完善了自己的网络会议解决方案。

　　如果是远程面试，梁永健表示一定一定选择网真，因为它能够让你看清楚对方的每一个细节，是不是脸红、是不是皱眉。对于WebEx，梁永健则认为是一种非常适合大多数中小企业的进行讨论沟通型会议的选择。甚至对很多大型企业来说，WebEx也是很好的选择。

　　思科很早之前就有了网真，可以在线开会，但是网真需要专线和专门的设备。和美国的同事开会，虽然不用坐十几个小时飞机，但是开会还是要到公司去开。而WebEx一样可以解决开会的问题，在家里有宽带就能开会。

WebEx是一种简单，但却高效的网络会议方式

　　梁永健笑言：“以前和国外的同事开会，国外可能下午4、5点，但是中国却是早晨6点，还是要一大早起来赶去公司。现在用WebEx，有笔记本和摄像头以及麦克风，就可以轻松解决开会的问题。可以一早在家里开好会，然后吃好太太做的早餐，再开车去公司上班。”

　　网络会议在中国普及率还相对滞后，不同行业的跨度也不一样，用WebEx做什么也有差异。制造业和高科技领域使用最广，因为他们喜欢学习使用高科技。目前正在向其他领域扩展。比如目前阿里巴巴在用，也在慢慢扩展到金融等行业。

　　虽然处在网络会议的初级阶段，但是中国市场的发展势头很好，调研机构Frost & Sullivan数据显示中国市场网络以及电话会议服务市场总值将达到1.741亿美元，年均复合增长率达到22.5%。

　　而金融危机对网络会议市场而言，反而会有很强烈的促进作用。梁永健表示，受到金融危机影响，思科内部的预算砍的很厉害，很多会议都通过网真和WebEx来进行。

　　金融危机对网络会议市场有促进作用。以思科内部为例，由于预算砍的很厉害，很多会议都变成网真的会议和WebEx的会议。

　　另一个例子是发生在2001年的911事件，由于911后美国人都不愿意乘坐飞机，间接的促进了用户选择WebEx，促进了网络会议的发展。

　　虽然WebEx是作为SAAS典范的网络会议服务提供商，但是网络会议并不是仅仅只是有视频而已。想象一下，传统开会中除开要面对面的见面之外，演示文档，会议记录，现场白板上的临时创意，都是单薄的视频谈话沟通所无法完全满足的。

　　在思科看来，网络会议最终是一个整合VOIP、会议桥、视频和网页的集合体。而WebEx的作用也不仅仅是视频会议，培训、客户服务、市场营销都是WebEx的重要功能。

　　WebEx中国区市场经理黄艳的演示中，整合了包括视频对话、文件共享、协同画图、权限管理等功能的WebEx，效果俨然和传统开会没有任何区别。5人的会议内容中，大家可以相互面对面发言;对某个文件内容有疑问，可以一同在上面涂涂改改;一边讲一边能够翻动演示的PPT让所有人看见;甚至还能共享自己的桌面让所有看见，并且操作。

　　对WebEx的这些功能应用，诺基亚(中国)投资有限公司客户服务培训负责人陈旭东深有体会。

　　在中国，诺基亚拥有700余家客户服务网点，遍布全国31个省、直辖市和自治区(不含港、澳、台地区)，由于诺基亚每个月都有新产品推出，这些维修人员需要频繁地接受最及时和专业的产品培训。

　　这些培训，仅仅通过网站上静态的文档或者视频很难较好的达成目标。如何能够既满足培训的便利性，又能够达成培训师和服务人员之间的互动沟通?诺基亚选择了内部 eLearning 学习网络与 WebEx Training Center 整合的方式。

　　诺基亚从08 年7月开始使用 WebEx 进行产品培训，每场培训都有超过 60 人参加，最长时间一天8小时都在使用。WebEx Training Center的共享桌面、共享文档、音频和视频，以及对参与者管理等功能非常方便。利用 WebEx 的网络存储功能，培训人员还可以将整个培训过程的音频、视频录制下来，存储于网络之上，方便随时查阅、回看。

　　这样带来的直接好处是，遍布全国各地的服务中心人员可以足不出户地参加培训，不仅加速了产品推向市场的时间，同时提高了新产品与新服务的接受速度，并提升了客户的满意度。

　　让更多维修人员接触实时或录制的网络培训，使信息沟通及时全面，也大大减少了出差及租赁会场的成本，也使诺基亚所拥有的庞大客户服务网络在不久的将来升级成为了内容更丰富的客户交流体验中心。

　　通过WebEx的培训，还有一项好处是一致性和公平性。

　　北京用友移动商务科技有限公司渠道管理总监何军回忆，今年用友移动升级了一次代理商定单处理系统。在过去他们需要到各地代理商那里去培训、调试，不仅耗资巨大，项目时间也会拖长。

　　现在，通过WebEx Event Center 培训全国代理商新系统的使用，全国代理商都在统一的时间段做切换，没有产生任何额外费用，轻而易举完成系统切换。

　　梁永健在这方面也有深刻感受，以前思科每次有产品的发布，对思科产品团队来无异于一场新长征的开始——国内那么多城市要一个个去发布解释。而现在通过WebEx，省人省时间，而且公平，思科在全国的集成商和合作伙伴都是可以同时见到新产品，了解新政策，不存在任何差异。

　　类似WebEx这样的网络会议，甚至改变了梁永健们的沟通习惯，就如同QQ、MSN改变了网络上大众人群的沟通方式。

　　有时候，就在同一栋楼里，甚至同一个楼面的员工间相互沟通，他们都习惯了通过WebEx去沟通，不用再跑来跑去预定会议室。

作为市场占有率第一位的网络会议服务商，WebEx有一份看上去不错的运营数据

　　而WebEx的解决方案，已经以52%的市场占有率排名行业首位。

　　“我想，这种方式唯一的缺点是，如果你只在网络上和我交流过，可能不知道我长的这么高。”——记者目测身高超过185cm的梁永健，最后仍用一种轻松调侃的语气，结束了他在上海的宣讲。

ChinaByte(e.chinabyte.com)