思科统一通信打破地域局限助来伊份实现无边界商务_统一通信

思科统一通信打破地域局限助来伊份实现无边界商务

2012/02/10

　　CTI论坛(ctiforum)2月10日消息（记者浩宇):近日，上海来伊份股份有限公司（以下简称来伊份）与思科进行了深入合作，部署了思科针对零售行业特点的定制解决方案。通过本次合作，思科协助来伊份部署实施了包括IP电话、视频会议等在内的一系列统一通信解决方案，即满足了来伊份内部的实时协作沟通需求，同时又成功地将企业原有OA系统融入在内，大幅度简化、提高了各个分支机构和店面的沟通效率，降低了IT部署和传统会议、通信所带来的高昂费用。

　　和其他行业相比，零售行业更具有开放性、可变性、伸缩性和跨区域性的特点，加上多数零售行业企业门店众多，因此非常需要总部及分支、店面之间时刻保持高效的协作、沟通。这也无疑成为当前众多零售行业客户实施信息化所面临的共同痛点，即怎么才能够从整体上进行规划部署，将企业遍布全国的分支、店面进行统一管理并高效协作，同时降低IT部署的高昂费用？

　　作为国内零售连锁企业的佼佼者，上海来伊份股份有限公司也面临着同样的难题：通过积极的市场开拓，来伊份的足迹已经遍布华东、华北、华中、华南、西南等地区，目前已经发展成拥有上海总部、8大各地分公司、3大物流中心、2000家各地直营连锁门店的庞大规模企业，员工人数近万人。

　　虽然公司很早就在总部、分公司、物流中心、直营连锁门店部署了信息化网络和OA系统，但随着企业规模的不断扩大，员工、连锁门店之间以及分支与总部间的联络沟通越来越频繁，这让来伊份企业内、外部的沟通协作面临着诸多挑战：近万名员工日常频繁的内部电话沟通使得每月通信费用居高不下，同时随着企业内部日常培训、会议的增多，如何聚拢协调不同地区、不同部门负责人的差旅时间亦成为企业的棘手难题。

　　怎么办？来伊份意识到只有对现有的信息系统进行升级改造，才能彻底消除企业未来发展的后顾之忧。但改造后，来伊份一直应用的企业OA系统能否继续使用？如何避免与新的信息系统形成相互隔离的“信息孤岛”？这些问题使得来伊份在网络升级改造中非常谨慎。经过仔细考察和选择后，思科公司的统一通信解决方案让来伊份相关负责人眼前一亮：思科统一通信解决方案不但融合了各种先进的通信技术和手段，更能够根据不同行业的业务特点，进行定制化的调整配合，高度迎合了零售行业的业务特点。此外，思科在零售行业内拥有数量众多的应用开发合作伙伴，这些合作伙伴对零售行业的业务有极深理解，并可以借助思科统一通信系统的功能优势，开发出最契合零售行业客户业务需求的应用。

　　在深入了解思科的技术优势以及专门为零售行业打造的信息化解决方案之后，来伊份在思科行业应用开发伙伴的密切配合下与思科展开了深入合作，部署实施了专为来伊份零售业务特点而定制开发的统一通信解决方案。该方案不但满足了来伊份企业内部实时沟通协作的需求，还实现了与企业原有OA系统的无缝集成，使得用户借助原来OA系统的熟悉界面和操作习惯，就能体验到思科统一通信的各种创新功能，不仅提高了沟通和业务效率，也促进了来伊份的更快速发展。

　　IP电话，让沟通无处不在

　　现在，来伊份已经将900部传统电话升级成为IP电话。IP电话不但让来伊份的员工体验到了清晰的语音通话，而且员工彼此间的通信也完全免费！对来伊份的员工来说，思科提供的IP电话已不是简单意义上的电话机，它已成为一个智能的多媒体通信终端，不但可以实现会议功能，还能与视频会议系统连接起来，成为视频会议的一个终端。值得一提的是，它还能与管理员的iphone手机密切配合，使分机电话可以自动转接到iphone手机上，让管理员不会漏掉任何重要电话，轻松实现移动办公。

　　近在咫尺，Web及视频会议系统打破地域局限

　　另外，思科统一通信系统中的Web会议系统能够帮助来伊份轻松解决各地门店和物流员工集中培训和会议的难题。例如，来伊份各地员工进行培训或月度会议时，再也不用发愁如何协调时间将人员召集在某个地点开会了，各地员工只需利用连接到企业内部网络的电脑，点击会议邮件中的链接，就能选择不同的会议。在会议中，员工不仅可以听到对方的声音，看到对方的电脑桌面显示并和与会者进行文字沟通，还能进行会议白板、会议投票等更丰富的会议功能应用。

　　Web会议系统已能满足来伊份大多数的培训、会议需求，但如果遇到那些需要“闻其声”，还想“见其人”的会议需求怎么办？这就需要通过统一通信解决方案中的“视频会议系统”来实现了。现在，来伊份在思科的协助下，已经形成了一个成熟的视频通信环境，即使员工间相隔千里之遥，仍可以通过高清画面显示和几乎无延迟语音的视频会议系统，进行面对面交流沟通，仿佛参会者就在自己身边，时空与地域的距离感完全消失不见。

　　无缝集成，相同OA界面更多智能应用

　　如何与企业原有应用系统密切结合是来伊份关注的另一个重点。借助行业应用伙伴的配合，思科完美地打消了来伊份的顾虑。现在，来伊份的总务部人员借助思科合作伙伴开发的统一通信应用，能在原来熟悉的OA操作界面上进行IP话机管理、日常管理等多种操作，以完成和思科产品相关的管理维护，而无需IT人员的辅助操作。对来伊份员工而言，虽然以前的管理、使用习惯、界面等没有变化，但却能享受到统一通信所带来的各种优越功能。

　　目前，来伊份的统一通信部署已经结束，客户也已经习惯并从思科所提供的这套针对零售行业的定制化方案中受益。来伊份信息中心系统运维部网络运维主管马亚伟说：“思科及合作伙伴所提供的统一通信解决方案已经成为来伊份每天内部协作、沟通必不可少的先进IT工具，该解决方案不仅让我们内部沟通更加顺畅，还可以进行统一协作管理，使得IT部署更加合理规范。这套解决方案在满足了来伊份现在业务发展需求的同时，亦为企业未来的沟通协作创造了无限可能。”据悉，来伊份在未来的分公司和物流仓库拓展规划中，都将采用思科的语音、视频、网络产品作为网络新节点的标准。

　　未来，来伊份还将与思科进行深入合作，将统一通信系统由企业内部向外部延伸，逐步将统一通信系统向门店数字多媒体分发系统融合，并将客户与合作伙伴间的协作、员工的家庭办公应用完美融合在一起，实现“无边界商务”。

CTI论坛报道